Джун нарешті знайшов першу роботу. Прийшов у маркетинг-відділ — а тут усі розмовляють незрозумілими абревіатурами, ще й англіцизми якісь використовують. А джуну ніби забули видати словник.
Запитати на колі може бути соромно, а гугл не завжди допомагає. Втім, є наші підказки. Вони пояснюють, що означають маркетинг-терміни, як і коли їх використовують.
#1. CTA (Call to action — заклик до дії)
Це елемент маркетингового контенту, який закликає авдиторію виконати певну дію. Зазвичай містить дієслово в кличному відмінку: «Купи», «Завітай», «Подивись». Кожного разу, коли блогер просить тебе підписатися на канал — він робить CTA.
Coca-Cola 2023 року випустила кампейн, де зашила CTA в саму назву — Create Real Magic. Бренд запросив цифрових художників «створити справжню магію» за допомогою ChatGPT. Платформа, на якій креатори розмістили свої роботи, має однакову назву з кампейном — Create Real Magic. Найкращі митці платформи представили свої роботи на Таймс-Сквер у Нью-Йорку та на площі Пікаділлі в Лондоні.
Пол, учасник платформи Create Real Magic, на тлі своїх робіт. Джерело: linkedin.com
Керівник відділу креативної стратегії та інтегрованого контенту Coca‑Cola Пратік Такар розповів, що Create Real Magic — це про прагнення компанії швидко рухатися до тестування, вивчення та масштабування ідей за допомогою штучного інтелекту.
#2. Фантомні інтернет-магазини
Це інтернет-магазини, що існують тільки в онлайн-середовищі, без фізичного магазину.
Наприклад, «Просто Миколка» — це майстерня свічок і автентичного посуду, що з’явилася в Житомирі. Після початку повномасштабної війни росії проти України власники бренду релокувалися до Данії, проте бізнес продовжує працювати в Житомирі та надсилати замовлення звідти.
«Просто Миколка» мав фізичний магазин, який закрився після ковідних локдаунів. Відсутність офлайн-майданчика не заважає бренду колабитися з «1+1», блогеркою Еммою Антонюк, і навіть дарувати свої свічки Папі Римському.
#3. Лід-магніт
Безплатний контент або пропозиція, що привертає увагу потенційних клієнтів. Наприклад, пробні тренування у спортзалах.
Фітнес-студія Integral запустила Integral Fest у Києві — чотириденний фестиваль до свого триріччя. Тут робитимуть зачіски та мейкап із блискітками, навіть якщо ти не клієнт студії та взагалі ніколи тут не був. А ще обіцяють тимчасові тату, хендмейд-закладки та фотозону.
Якщо людині сподобається безплатна послуга — вона прийде ще. А потім ще і ще, саме завдяки лід-магніту.
#4. Influencer Marketing
Використання впливових осіб для просування продуктів або бренду, простіше кажучи — колаборація.
Коли підбираєш інфлюенсера для колаби — простеж, щоб він метчився за цінностями з брендом. Інакше — ризикуєш повторити долю Adidas, який 2022 року заколабився з Каньє Вестом. Коли репер почав робити антисемітські заяви, бренд розірвав співпрацю з Каньє та припинив виробництво колекції Yeezy під керівництвом Веста.
#5. Guerrilla Marketing
Креативні та нестандартні методи маркетингу, спрямовані на враження авдиторії.
У жовтні 2023 року Tinder запустив функцію, за допомогою якої близькі рекомендують людині потенційних партнерів. Користувач може запросити до 15 друзів у додаток, навіть якщо вони там не зареєстровані. Щоби порекомендувати когось людині, близькі матимуть 24 години. Функція має назву Matchmaker і вже доступна в 15 країнах, зокрема в США, Великій Британії, Австралії, Канаді, Франції та Німеччині.
#6. B2B (Business to Business) і B2C (Business to Consumer)
B2B — це відносини між бізнесами, де одне підприємство надає товари чи послуги іншому.
B2C — це відносини між брендом і кінцевим споживачем, коли товари чи послуги пропонують безпосередньо клієнту.
Один і той самий бренд може надавати як B2B-, так і B2C-послуги. Наприклад, заклади шеф-кухаря Євгена Клопотенка годують іноземних гостей (від Джо Байдена до Бориса Джонсона) у поїздах «Укрзалізниці». Це B2B, бо один бізнес надає послуги іншому.
А ще Клопотенко має ресторани та бістро — «Сто років тому вперед», «Інші» та «Полтава». Там годують автентичними українськими стравами, зробленими виключно з наших інгредієнтів. Це B2С, бо тут бренд надає послуги безпосередньо клієнту.
#7. Customer Persona
Клієнтська персона — це детальний портрет ідеального клієнта. Цей портрет створюють, аналізуючи реальних користувачів продукту чи послуги.
Основні етапи створення клієнтської персони:
#1. Дослідження ринку. Маркетолог збирає інформацію про ринок, конкурентів та потенційних клієнтів.
#2. Аналіз даних. На цьому етапі розглядають інформацію про вже наявних клієнтів (вік, стать, географічне положення, релігійні вподобання, дохід, освіта, робота, інтереси та покупки).
#3. Надання ім'я та обличчя для Customer Persona. Важливо додати конкретних деталей, які роблять персону реалістичною, — наприклад, ім'я та фотографії.
Коли бренд пропрацює Customer Persona, маркетолог буде точно знати, з якими клієнтами заметчиться за цінностями та потребами.
#8. Omnichannel Marketing
Це багатоканальний маркетинг. Тобто використання різних каналів комунікації та продажу, зокрема онлайн- і офлайн-магазинів, соцмереж, додатків та електронної пошти. Omnichannel marketing створює єдину, безперервну та зручну для користувача взаємодію.
Наприклад, «Планета Кіно», які мають сайт, додаток і фізичні кінотеатри, де можна купити (і повернути) квитки як онлайн, так і офлайн. Якщо клієнт має запитання — може подзвонити або написати в підтримку (на пошту і в телеграм), а ще постукати в директ соцмереж.
#9. Remarketing
Ремаркетинг або ретаргетинг — це залучення користувачів, які вже взаємодіяли з вебсайтом, додатком чи були у фізичному магазині. Основна ідея полягає в тому, щоб знову залучити авдиторію, яка вже виявила інтерес до продукту чи послуг бренду.
Якщо ти скупився в магазині один раз, а тепер він вітає тебе зі святами частіше, ніж бабуся у Viber, — це ремаркетинг. Невдалий, але ремаркетинг.
Ремаркетинг від магазину Kasta
#10. Evergreen Content
Evergreen content — це вид контенту, який залишається актуальним для авдиторії протягом тривалого часу. Назва evergreen («вічнозелений») вказує на стійкість цього контенту — він не старіє так швидко, як, наприклад, новини.
Такий контент може бути різним — про те, як вивчити англійську мову, написати ефективне резюме чи вибрати надійний автомобіль. На цьому ринку працює Happy Monday — платформа з пошуку роботи. На своїх сторінках вони рекомендують, як правильно написати мотиваційний лист, знайти work-life balance і рухатися по кар’єрі.
#11. Conversion Rate
Коефіцієнт конверсії вимірює відсоток користувачів, які виконують бажану дію, порівняно із загальною кількістю відвідувачів ресурсу.
Формула конверсійного коефіцієнта має такий вигляд:
Наприклад, 1 тис. людей відвідали сайт бренду, і лише 50 із них здійснили купівлю. Коефіцієнт конверсії рахуємо так: 50 (кількість конверсій) ділимо на 1000 (загальна кількість відвідувачів) і множимо на 100% = 5%. Чим вищий коефіцієнт конверсії, тим краще впорався маркетолог.
#12. Bounce Rate
Bounce Rate (відсоток відскоку) вказує на частку користувачів, які відвідали вебсайт або конкретну сторінку і вийшли звідти без подальших взаємодій.
Припустимо, що кількість користувачів, які залишили сторінку без взаємодії, — 20. А їхня загальна кількість — 250. Щоб розрахувати Bounce Rate, ділимо 20 на 250 і множимо на 100%. Bounce Rate становитиме 8%.
Високий показник відсотка відскоку = велика частина відвідувачів залишає сайт без взаємодії. Це редфлег, особливо якщо це відбувається на ключових сторінках, зокрема на головній або сторінці замовлення.
Серед причин: неприємний дизайн, нецікавий або неінформативний контент, повільна швидкість завантаження сторінок, непропрацьований UX.
#13. Marketing Automation
Це автоматизація маркетинг-процесів. Основні аспекти marketing automation:
#1. Автоматизація розсилок. Сюди входять електронні листи, сегментація авдиторії, персоналізація повідомлень та визначення оптимального часу надсилання.
#2. Аналітика та відстеження результативності. Так оцінюють ефективність маркетингових кампаній та визначають, яка з них працює найкраще.
#3. Підтримка клієнтів. Marketing Automation використовують для взаємодії з клієнтами у службі підтримки, щоб розвантажити операторів.
#14. CTR (Click-Through Rate — коефіцієнт клікабельності)
Це відсоток користувачів, які натискають на конкретне посилання чи рекламний банер, порівняно із загальною кількістю переглядів на сторінці. Цей показник є важливим для вимірювання ефективності онлайн-реклами, банерів та маркетингових кампаній.
Наприклад, банер на сайті переглянули 10 тис. разів, а клікнули на нього — всього 100. Тоді CTR вимірюємо так: ділимо 100 (кількість кліків) на 10 тис. (кількість показів) і множимо на 100%. Виходить, що CTR сайту буде 1%. Чим вищий CTR — тим ефективніше контент привертає увагу цільової авдиторії.
#15. White Hat vs Black Hat SEO
Це дві протилежні стратегії оптимізації сайту для пошукових систем. White Hat SEO — це етична пошукова оптимізація. Black Hat SEO — неетичні методи оптимізації для пошукових систем. Неетичне SEO використовує приховані текстові блоки, спамні посилання та автоматизовані програми для генерації контенту.
Маркетологи здорової людини використовують White Hat SEO, оскільки воно будує стабільний та довгостроковий успіх, допомагає уникнути негативних наслідків від пошукових систем та забезпечує тривалу довіру від користувачів.