Head of Influencer Marketing та SMM Аля Шандра — про SMM-стратегію, ШІ, оплачувані сфери та соціально відповідальний маркетинг.
SMM — це не про «пости в інсту» або «картинку з котиком». Це гра стратегій, креативу, які разом створюють результат. Якщо ти хочеш, щоби про тебе говорили, ділились та лайкали, — без дієвого SMM нікуди.
Про роль ШІ у сфері SMM, круті й не дуже кейси ситуативів та стартерпак початківців запитали в Алі Шандри — Head of Influencer Marketing та SMM у Reface.
Як пояснити бренду, що SMM — це більше, ніж текст і картинки? І що робити, коли замовник не хоче цього зрозуміти?
Для цього треба розуміти кінцеві цілі, які замовник ставить перед SMM-спеціалістом. Якщо мета — це картинки й текст, тоді проблеми немає, але можна порекомендувати користуватися ChatGPT, а не витрачати бюджет на якісного спеціаліста. Якщо обирати бік згенерованих ШІ-постів — тоді замовнику варто самостійно вчитися писати промпти, бо без цього є великий ризик отримати «Оля.UA».
Якщо цілі глибші, як то побудова ком’юніті, збільшення продажів, проявлення бренду через довіру підписників, розширення ЦА або тестування реклами, — варто уточнювати це на самому початку роботи.
Наскільки ШІ може замінити SMM-менеджера?
Штучний інтелект не є замінником усього. Але він може бути агрегатором інформації та помічником, який допомагає брейнштормити.
Чи може він генерувати картинки — так, чи може він генерувати текст — так. Чи будуть ці текст і картинка такої ж якості як, наприклад, у професійних дизайнера та копірайтера? Ні, звісно. ШІ досить конкретний. Втім, я б рекомендувала хоча б раз покористуватись ChatGPT й навчитись писати промпти так, щоб він розумів. Це тренуватиме конкретизувати запити й ставити чіткіші задачі команді.
Чи варто чіплятися за тренди, які вірусяться в мережі, чи все ж краще чітко слідувати стратегії?
А якщо стратегія — це чіплятися за тренди? Тоді варто напрацьовувати надивленість і обізнаність у сфері, де працюєш. Якщо це соцмережі, то розуміння трендів, поведінки юзерів, актуальних тем — маст.
Тренди створюються не лише великими креаторами, брендами та інфлюенсерами. Їх формують середньостатистичні користувачі соцмереж. І залежно від оригінальності, актуальності та зрозумілості ідеї — вона матиме віральний потенціал або ні. Так само з алгоритмами. Тож будь-яка пропрацьована або вдала ідея може створити тренд.
Можеш назвати кейси віральних трендів, які створили юзери?
Першим спадає на думку давній тренд з чуваком, який танцював під Бібера, а навколо нього обертався стедікам. Та ж Белла Порч з m to the b. Все це був початок глобал-трендів від звичайних тіктокерів.
Чи тренди мають значення? Безумовно. Фактично це tone of voice, яким говорить певна соцмережа. Можна адаптовуватися під тренди, а можна просто встрибувати в усе, що віруситься. У другому варіанті буде просто шопопало: агрегатор мемів (у кращому випадку) і крінжі (в гіршому).
@totouchanemu I may not have @maxtaylorlifts ♬ STAY - The Kid LAROI & Justin Bieber
Якщо мета — розказати про бренд, треба адаптуватись і продумувати через тіло тренду, через його схему. Наприклад, тікток ДТЕК — вони не просто роблять мемчики та вставляють туди логотип ДТЕК. У більшості контенту вони розкривають актуальні теми відключень світла, побутові проблеми повʼязані з цим. Це гарний кейс, щоб навчитись адаптуватися під тренди
@bellapoarch To the 🐝 🐝 🐝 #fyp ♬ M to the B - Millie B
Назви 3 маркери хорошої SMM-стратегії.
Перше — чіткі цілі. Замовник має розуміти, чого він хоче від SMM у глобальній картині маркетингу. Навіть якщо цілі змінюються. Тут важливо мати чекпоінти для апдейтів та запитань «чого ми зараз хочемо?».
Другий маркер — терпіння. Внутрішньо замовнику важко з цим змиритись, він просить лупати цю скалу, поки цільова авдиторія не трісне. Це погана стратегія. Це ніби дуже очевидні речі, але всі, кого я знаю, наступали на такі граблі. У випадку з SMM — це терпіння прийняти, що класний результат може виникнути зовсім не там, де уявлялось на початку шляху.
Третє — тестування. Треба пробувати різні підходи. По-різному досягати мети — комунікувати, візуалізувати, копірайтити й так далі. Є безліч варіантів, як це можна зробити. Інколи велика чи маленька буква може виявитись вирішальним фактором успіху.
Яка межа між «соціально відповідальним маркетингом» і цинічним хайпом?
Така сама, як між впевненістю і зарозумілістю. Перше викликає повагу, друге — ні. Був тату-салон у Києві, який привів живу тварину — свиню — і набив на її тілі татуювання. Це було абсолютно жахливо. Навіщо мучити живу істоту?
Якщо ми робимо будь-яку одиницю контенту, варто зважати на базові людські цінності — толерантність, актуальну повістку, інклюзивність, поводження з тваринами. Це дуже тонкий лід. Про ці теми краще або вже мовчати, або казати щось, що піде на користь і буде залучати до обговорення.
Джерело: village.com.ua
Чи може SMM працювати без стратегії, чи це як велосипед без колеса?
На одноколісних велосипедах також їздять, тож якщо говорити в контексті цієї метафори — так, може. Але найімовірніше стратегія інтуїтивно існуватиме все одно. І зрештою ти її формалізуєш, коли захочеться розвитку, а ситуативний креатив себе вичерпає.
Куди, на твою думку, рухається SMM та розвиток соцмереж? Де ми опинимось через 5 років?
За 5 років ми опинимось у 2030 році, якщо, звісно, доживемо. А це можливо виключно завдяки ЗСУ, тож я б не будувала такі довгострокові стратегії SMM, а концентрувалась на сьогодні.
Як взаємодіяти з авдиторією, яка хоче просто обговорювати контент, але не купує продукт?
Говорить щось хороше? Це ж чудово! Дати їй місце — винайти спосіб, щоб це обговорення побачили люди, які готові купувати. Для них це буде цінна рекомендація, для нас — безплатне промо.
Багато людей, дотичних до створення контенту, позиціюють себе як SMM-менеджери. Як ти до цього ставишся?
Я на це реагую з певною долею іронії та пофігізму. Зрозуміло, коли хочеться в резюме вказати одразу все, адже це власні заслуги, час, робота. Які ще й можуть вплинути на майбутню зарплатню.
Проте часто люди подаються на якісь вакансії, зокрема в айтішку, не розуміючи специфіки цього продукту або цієї компанії. В моєму досвіді такі випадки теж бували.
Що визначає чек на роботу SMM-ника? Які сфери є більш оплачуваними, а які — ні?
Аграрна сфера, IT, фармацевтика. Це галузі в Україні, де зарплата, ймовірно, буде вищою, ніж на ідентичних позиціях в культурі, освіті або журналістиці. На жаль.
Назви стартерпак для початківця в SMM (скіли, досвід, бажання).
Людина має любити соцмережі. Це звучить як популізм, але їй має бути щиро цікаво скролити, запитувати себе, чому це так працює. Просто зацікавленість у соцмережах як в інструменті.
Також писати без помилок бажано, або хоча б використовувати Grammarly та Chat GPT. Граматичні помилки — це стид і позор. Вже можна навчитись цього не робити — або якщо робити, то усвідомлено. Десь не поставити кому або тире. Але не тому, що безграмотний, а тому, що «творча інтерпретація».
Бажано ще вчити англійську мову і знати її хоча б на базовому рівні. А якщо не знаєш, знайди інструменти, які допоможуть перекладати, — встанови розширення на браузери, використовуй Grammarly. Багато класних і нових речей з’являється в англомовному просторі. Не розуміючи їх, можна багато пропустити.
Назви 3 поради для початківців в SMM, які ти хотіла б почути свого часу.
1. Тестуй якомога більше методів і стратегій через власні канали комунікацій, напрацьовуй досвід.
2. Цікався тим, як ефективно запускати рекламу. Не всі правильно розуміють слово «органіка».
3. Не бійся показувати й відстоювати ідеї, в які віриш, але завжди знай, як будеш їх обґрунтовувати.
