Комунікація — навичка, яку треба розвивати кожному, незалежно від позиції та сфери. Так вважає Влад Хлопенко, керівник відділу з партнерств в АЗОВ.ONE, офіційному відділі фандрейзингу 12-ї БрСпП «Азов» НГУ.
На прикладі своєї роботи й кейсів фонду Влад розповів, як накопичувати соціальний капітал, зрощувати команду, пропонувати колаборації та підтримувати стосунки з партнерами, коли проєкт завершується. Поради для ГО та військових підрозділів, які хочуть будувати класні партнерства, — внизу.
Комунікація — база, ґрунт і фундамент кожного проєкту
Повномасштабна війна підштовхнула командирів «Азову» створити фонд, який опікувався б єдиною бригадою. Так народився АЗОВ.ONE. Бригада використовує потенціал та найкращі навички тих, з кого вона складається, щоб зміцнюватися не лише структурно, але й ефективно розподіляти роботу. Навіть кожен окремо, ми частина єдиного організму, який постійно розвивається.
Мій досвід у цивільному житті й до того, як я підписав контракт, охоплює багато різних сфер: готельну, ресторанну, мистецьку, спортивну, соціальну. Кожну з галузей та спільнот, які вони формують, об’єднує дещо спільне — комунікація з людьми. З СЕО, власниками бізнесів, проєктними менеджерами, дизайнерами, копірайтерами тощо. З людьми, які приймають рішення, і людьми, які мають вплив на ці рішення. А ще з командою, щодо якої рішення приймаєш ти.
На кожному етапі проєкту на тебе чекає комунікація та відповідальність за весь процес. Далі я розповім про проєкти, які реалізував з командою, якими пишаюсь і які дали результат. Попри те, що кожен із цих кейсів — унікальний, за ними стоять подібні скрипти й моделі комунікації. Ось основні з них:
Соціальний капітал
Розбудова класного ком'юніті — це довго, але воно варте зусиль. Працюй над своїм соціальним капіталом — згодом ці люди приведуть тебе до нових знайомств. Якось я зустрів дівчину, яка за кілька років познайомила мене з Театром Франка. Пізніше ми зробили не одну благодійну виставу на великій сцені.
Раджу завжди знайомитися з людиною — незалежно від її позиції. Можливо, вона приймає рішення. Можливо, вона правильно на них впливає.
Шукай друга в компанії або проєкті, але не роби пошук корисних зв’язків своєю основною метою. Світ вже давно в ринковій економіці — і так зрозуміло, що всі ми певним чином можемо бути корисні один одному. Розкажу на своєму досвіді: ми ніколи не вимагаємо і завжди вдячні. Ми завжди залишаємось собою, але вміємо адаптуватись. Ми чесні та відкриті, дотримуємось своїх принципів.
Внутрішня бульбашка — команда
Добирай команду за цінностями — працюй з людьми, які розділяють твоє бачення. Тут немає конкретних критеріїв, але завжди є інтуїція (ну і, звісно, знайомі, друзі, соцмережі, etc). «Свою» людину завжди відчуваєш.
Сформуй візію щодо напрямів та сфер, куди ви рухаєтесь. Команда має їх розуміти й бути першою, хто закохається у твою ідею. Тоді команда зможе закохати в неї партнерів або клієнтів. Без поваги у внутрішній команді не побудуєш зовнішнє партнерство з бізнесами. Тож завжди слухай, давай фідбек, дякуй за роботу або ідею, а критикуючи — пропонуй.
Всі члени команди — це амбасадори проєкту. Вони мають розуміти, якою є ваша зовнішня комунікація. Для цього ми в АЗОВ.ONE прописали TOV, зробили шаблони презентацій та прописали внутрішні й зовнішні правила.
Джерело: АЗОВ.ONE
Точно знай, чого ти хочеш
Не приходь на зустріч до нового партнера просто так. Від тебе одразу потрібні: а) смілива ідея, б) конкретний запит. Потрібно розуміти, яку вигоду від співпраці отримає партнер. Думати варто і про власний профіт — проаналізуй репутацію партнера, ризики та перспективи цієї співпраці.
На прикладі збору поетапно розповім, який вигляд може мати робота з партнером:
#1. Брейншторм. Перш ніж формувати запит, проведи брейншторм із командою. З власного досвіду: на брейншторми варто кликати тих, хто буде залучений в проєкті або чия думка для тебе важлива (якщо працюєш в умовах швидких змін).
#2. Тест пропозиції. Спочатку сформуй пропозицію для внутрішньої команди — протестуй її на своїх. На цьому етапі тобі ставитимуть запитання, і вони допоможуть зрозуміти, чи рухаєшся ти в правильному напрямку.
#3. Презентація. Зроби гарну візуалізацію своєї пропозиції або ідеї. Додай інформацію про механіку і, головне, мету збору. Ось кейс такої деталізації з нашої практики:
Назва: «ЩИТ І ПУЛЬС»
Гасло: «Захисти тих, хто несе життя на полі бою»
Для кого збір: Медична служба 12-ї Бригади Спецпризначення «Азов» НГУ
Мета: Багаторівневий захист медиків «Азову» для покращення умов роботи під час бойових дій
Цілі: Переобладнання двох броньованих машин FV105 в надійний та якісний евакуаційний транспорт. Закупівля мультичастотних та низькочастотних РЕБ-систем для захисту медеваків від атак безпілотників. Закупівля двох приладів нічного бачення для водіїв, щоб вони могли працювати вночі з меншими ризиками.
Сума: 2 540 000 грн.
Ось що вийшло:
#4. Фідбек. Отримай зворотний зв’язок і допрацюй ідею за потреби.
#5. Реалізація. Таймінги та дедлайни горять майже завжди, тому треба проставляти чіткі терміни. На такі випадки (зокрема) в нас існує підписка «Струм» — вона дозволяє закривати оперативні потреби бригади й робити медійні проєкти. Ми ставимо чіткі задачі та цілі — це дозволяє нам планувати. Але ми також люди й працюємо з партнерами, тому завжди стараємось бути адаптивними.
#6. Ви зібрали мільйон. Закупівля → звіт → подяка. Тепер, після всіх медійних активностей, ти й твоя команда починаєте операційну діяльність (вона супроводжувала вас на всіх етапах, але зараз — найінтенсивніше). Відділ закупівель тепер має все замовити, підписати договори, перевірити контрагентів тощо. Потім ви маєте прозвітувати меценатам, донорам та авдиторії. Звіт — на сайті, команда залучена до передачі техніки, новини — в дружніх медіа. Також важливо подякувати партнерам, які організували цей збір разом із вами (подяка може бути різною: від унікальних винагород — до офіційних відзнак від бригади).
#7. Висновки. Оцінюй свою роботу — ефективність команди, швидкість збору, реагування на проблеми, дотримання дедлайнів та результати партнерства — завжди. Звісно, передусім результат твоєї роботи — це зібрані кошти й куплена техніка. Але брендинг та медійність теж дуже важливі, а оцінити їх важче.
Дружба >>> партнерство
Раніше ми побудували стосунки з людьми та зробили з ними класний проєкт, який приніс користь. А зараз саме час підтримувати ці стосунки та бути друзями. В якій формі працюватиме професійна дружба — важко сказати. Але точно знаю, що дружити варто як із товаришем, з яким у вас багато спільного. Клич на каву, підтримуй проєкти й успіхи партнера — особисто і від імені організації.
Так будувалася наша дружба з українським Forbes. Ми знаходили з цими людьми спільне, ходили разом на каву. Ми всі розуміли, що це ринкові відносини, але будували стосунки з людьми. Від звичайного нетворкінгу ми перейшли до участі в офлайн-подіях зі спікерами, лотами та розіграшами призів для збору. Наприклад, Костя і Влада Ліберови приїжджають до нас робити фото за донат — і так підсилюють актуальні збори.
А ще команда Forbes щорічно проводить премію «Підприємець року». Минулого року в нас була можливість запропонувати лот для аукціону. Ми розуміли цінність та якість вистави «Конотопська відьма», тому спільно з командою Театру Франка запропонували цей лот бізнесам. Переможець міг запросити своїх працівників на ексклюзивний показ. Разом з усіма командами ми реалізували цю ідею — і так залучили $1 млн від бізнесів на потреби 12-ї БрСпП «Азов» НГУ.
Але будемо чесними. Дружити треба, але стосунки мають бути екологічними та прозорими для обох сторін. Меморандум про співпрацю або інший договір допоможе на всіх етапах партнерства. Але це вже інша історія та інший матеріал.
