До факапів часто ставляться як до події, яку потрібно швидше забути — бо згадувати соромно. Проте саме невдачі формують із нас крутих спеціалістів.
Насправді факап може стати класною ідеєю кейса, який покаже, як ти розв’язуєш проблеми — і що з тобою можна і у вогонь, і у воду.
Розповідаємо, який фейл обрати та як перетворити його на історію, яка допоможе сформувати експертний профіль.
Як використати факап із користю
Всі втомились від історій успішного успіху — більшість із них схожі одна на одну. А от історії про невдачі завжди унікальні. Люди припускаються різних помилок — але це не проблема, якщо зроблено висновок.
Якщо у тебе є за плечима досвід невдачі, його можна використати на користь:
Як матеріал для статті. Це може бути колонка в медіа, що стане PR-матеріалом для компанії чи для тебе особисто. Або пост у власний блог, який продемонструє, що ти розвиваєшся як спеціаліст та вмієш нести відповідальність за свої вчинки.
В розмові з потенційним клієнтом. Зазвичай клієнти запитують кейси та цікавляться успішним досвідом. Проте антикейс (читай: факап) може спрацювати навіть краще. Ти зможеш показати, що будеш поруч із клієнтом не тільки в моменти успіху, але й у складній ситуації.
На співбесіді. Каверзне запитання про факапи ставлять ледь не на кожній співбесіді. І якщо до нього не підготуватись, то можна розгубитись і нічого не згадати — або нести імпровізаційні нісенітниці. Якщо на момент співбесіди ти матимеш завчасно заготовлену історію про факап, з легкістю її згадаєш, зможеш впевнено розповісти — і залишиш після себе приємне враження.
Як обрати хороший приклад факапу
Серйозний факап, з якого гідно вийшли та зробили висновки, як крутий кейс: коли про нього дізнаються — ще більше переконуються в тому, що автор справжній експерт.
Ось критерії, на які потрібно орієнтуватись, коли обираєш факап:
- #1. Реальний — не варто вигадувати історії заради історій. Якщо запитають деталі, ти можеш заплутатись і брехню викриють.
- #2. Актуальний. Факап, якому вже 15–20 років, може бути незрозумілим.
- #3. Не очорнює тебе. Невдача, яка спровокувала звільнення чи очорнила тебе, — поганий приклад.
- #4. Щось пішло не за планом. Для факапу достатньо, якщо щось одне пішло не за планом. Не обовʼязково, щоб все валилось шкереберть.
- #5. Масштабний. Невдача має бути більшою за одрук в листуванні.
NO: «Відправили листа не туди».
Чому це погано: занадто маленька помилка.
YES: «Відправили конкурентам листа із глобальною стратегією просування бренду на 3 роки».
Чому це добре: досить масштабна та реальна.
Що говорити про факап
Розповідай про факап як звичайну історію: вступ, основна частина, висновки. Розкажи, що передувало факапу або яке завдання стояло перед тобою. Якщо факап не особистий, а командний, то вкажи це.
В основній частині розкажи, що пішло не так і до чого це призвело. Намагайся не переходити на особистості, звинувачувати у провалі всесвіт, колег чи дурного клієнта, який все зіпсував своїми правками. Краще зроби акцент на тому, як саме ти допоміг владнати проблему. Якщо самостійно ти її розв’язати не міг, але вчасно звернувся до керівництва, — зосередь на цьому увагу. Вчасна реакція на потенційну невдачу вже допомагає уникнути плачевних наслідків.
NO: «Колись я працював у компанії з розробки логотипів. До нас звернулись із запитом створити нове лого для дуже популярного виробника дитячих іграшок. Ми створили лого та запустили його у виробництво. Але люди його захейтили, бо він нагадував логотип виробника adult-іграшок. Ми консультувались із батьками та намагались зробити лого зрозумілим, але згодом виявилось, що у покупців уже є стала асоціація з брендом — краще було б використати саме її. Але дивно, що так все склалося».
Чому так не варто говорити: виконавець скаржиться на те, що його не зрозуміли, та не робить висновків.
YES: «Колись я працював у компанії з розробки логотипів. До нас звернулись із запитом створити нове лого для дуже популярного виробника дитячих іграшок. Ми створили лого та запустили його у виробництво. Але люди його захейтили, бо він нагадував логотип виробника adult-іграшок. Виявилось, що у покупців уже є стала асоціація з брендом — краще було б використати саме її. Я зрозумів, що під час дослідження ринку потрібно копати глибше і звертати увагу не лише на прямих конкурентів, а й на опосередковано схожі бренди. Детально вивчати історію комунікації бренду зі споживачами».
Чому така розповідь краща: помилку зрозуміли та визнали, креатор пояснив, які висновки з цієї ситуації зробив.
На що вказати у висновках
Історію потрібно закінчити на позитивній ноті. Покажи, що ти не тільки зробив висновки з ситуації, а й вже використовуєш отриманий досвід. Наприклад:
- #1. Проводимо глибші дослідження, щоб не припускатися комунікаційних помилок.
- #2. Вводимо додаткові внутрішні дедлайни, щоб не зривати терміни проєкту.
- #3. Тестуємо ідею на фокус-групі, щоб мати прогнозований результат та вдосконалювати продукти.
NO: «Проблему ледь розв’язали — і тепер намагаємося забути про цю ситуацію, як про страшний сон».
Чому це погано: висновки не зроблено, швидше за все, такий факап трапиться знову.
YES: «Ми проаналізували, чому так сталось, і зрозуміли, що потрібно більше часу приділити вивченню потенційної авдиторії та патернам її поведінки».
Чому так краще: автор показав, що вчиться на помилках
Як може виглядати твоя історія
Вчитись потрібно у кращих. Опра Вінфрі, американська телеведуча та акторка, також мала факапи — і про один із них вона розповіла випускникам Гарварду у 2013 році:
«1986 року я запустила власне телевізійне шоу. Завдяки важкій праці воно досягло високих показників і було топовим протягом 21 року. І я звикла, що мій продукт найкращий. Я звикла до успіху.
Кілька років тому я вирішила спробувати щось нове та запустила свій канал — OWN. Через рік всі медіа написали, що він невдалий, а я не змогла дати ради власному каналу. Це стало найгіршим періодом мого професійного життя. Я була збентежена та засмучена.
Потім я зрозуміла, що невдачі довго не тривають, — зібралась і вирішила, що виправлю ситуацію. І в результаті таки змінила думку авдиторії про свій канал».
Віднайди свою історію факапу — і напиши план з основних тез. Потім потренуйся розповідати про цей фейл другу чи родичу. Переконайся, що ця історія не очорняє тебе. Коли відшліфуєш розповідь, зможеш з легкістю згадувати свій факап у доречних ситуаціях на роботі — чи написати про це класну статтю. А можливо, теж згадаєш її у мотиваційній промові для студентів.