Skvot Mag

Дизайн-догми Uber

17 із 77 інсайтів про дизайн від сервісу райдшерингу #1 у світі

Дизайн-догми Uber
card-photo

Любава Кухтіна

Авторка в SKVOT

27 грудня, 2019 Дизайн Стаття

«І зібрав Uber всі інсайти про дизайн під одну обкладинку. І зрозумів, що це добре».

Так могла б починатися книга 77 Things, яку нещодавно випустила дизайн-команда Uber. Але там інший підхід. Напевно, інший: паперову версію можуть отримати лише працівники компанії та ті, хто приходить на її івенти. Навіть не знаємо, що простіше.

У збірці — 77 інсайтів-заповідей Майкла Гофа, відповідального за продуктовий дизайн в Uber та ексдизайнера Microsoft, Adobe і Nike. Про те, як створювалася книга, можна почитати в кейсі — там же подивитися на її друкований вигляд. Спойлер: зухвало мінімалістичний та відточений. Як бренд-позиціонування Uber, тільки книга.

Тим, кому Uber не дав помацати видання, команда запропонувала розбирати 77 Things у браузері. Вони зробили розширення для Chrome, де кожна нова вкладка відкривалася з однією рандомною істиною. Переказувати всі 77 немає сенсу, але 17 ми зберегли. «Від сердець до сердець», хоч би що це не означало.

#2: «По-справжньому крутий дизайн в офісі не народжується»

Бути відкритим = взаємодіяти з користувачем якнайчастіше і на ранніх стадіях роботи з продуктом. Будь-який дизайн починається з того, що надихаєшся реальним світом. Дізнайся, про що думають інші. А потім допрацюй, відполіруй і застосуй ідеї до свого продукту.

#13. «Не бійся працювати руками»

За будь-яким відполірованим дизайном — море поту. Читай, кресли, пиши, виправляй, не бійся брудної роботи. Звідки б ти не прийшов у дизайн, працюй руками. Продовжуй фотографувати. Полюби індустріальний дизайн. Звертай увагу на міську архітектуру. Придумай костюм. Спечи торт (і принеси його в офіс, звісно).

#15: «Роби для всіх»

Основні потреби людини дуже прості, але «упаковуватися» вони можуть по-різному. Визнай, що ти справді чогось не знаєш про інші культури та країни. Частіше нагадуй собі, що не всюди у світі є швидкісний мобільний зв’язок, безкоштовний wi-fi та смартфони останніх моделей.

Культурні відмінності впливають на базові речі: що гарно, а що — ні, що можна, а що — табу. Вони визначають, як люди спілкуються між собою та використовують технології. Розберися в цих особливостях, а потім підлаштуйся під них.

#17. «Від країв до центру»

Дороги, якими мало їздять. Маршрути, які не вдається закінчити. Рідкісні мови. Маргінали всіх форматів. У всьому цьому багато точок для старту. Коли починаєш розв’язувати проблему для тих, кого розкидало у різні боки, вона розв’язується і для інших.

#22: «Один екран — один фокус»

У будь-якому digital-екрані можна робити декілька речей. Але по-хорошому там має виконуватися одна — основна — дія. Твоя мета — за допомогою дизайну зробити так, щоб користувач зрозумів, що це за дія, і виконав її. І не ігноруй ієрархію екранів. Пам’ятай, що було до та що йде після.

#23: «Створюй історії, а не інтерфейси»

Весь комплексний досвід, який формується для користувача, — це історія у текстах, картинках, кліках та свайпах. Як вона починається, чим закінчується? Кожен абзац, сторінка, кнопка та іконка повинні працювати на те, щоб донести історію, яку розповідає додаток або сервіс.

#26: «Фокусуйся на людині, а не на екрані»

Люди хочуть спілкуватися із людьми, а не з екранами. І в ідеалі — не довше, ніж потрібно, щоб виконати свої задачі. І якщо додатки існують, аби допомагати із задачами в реальному світі, потрібно подивитися, які саме задачі перед людиною стоять.

 

#28: «Кожне втілення дизайну — привід для гордості»

Що би ти не робив, роби це естетично. Зображення, тексти, опитувальники, документи, форми для замовлення товару та трекінга доставки — все має бути pixel perfect. Коли оцінюєш якість додатка, не забувай, що користувачеві потрібно не лише «функціонально», а й «красиво».

#29: «Використовуй те, що вже є»

Пабло Пікассо казав: «Хороші художники копіюють, великі — крадуть» (насправді Стів Джобс вкрав цей вислів у Томаса Еліота, допрацював і приписав Пікассо). Постався з повагою до того, що вже є. Коли щось покращуєш, не забувай, що потрібно не лише зробити нове, а й не зруйнувати старе.

#40: «Обмеження — це корисно»

Будь-які обмеження — технічні чи ресурсні — каталізатор інновацій. Довідайся все про свої обмеження. Як ти збираєшся виходити за межі, якщо не знаєш, де вони?

#47: «Інтерфейс — це компроміс»

Кожен елемент інтерфейсу, навіть суперінтегрований, — спочатку бар’єр і тільки потім помічник. Прибирай усі перешкоди. Нехай кожна дія користувача буде максимально простою. Не нагромаджуй. Коли щось додаєш, одразу думай: «А що тепер прибрати?».

#52: «Текст задрібний»

Якщо використовуєш дрібний шрифт, і в налаштуваннях його збільшити не можна, більшість користувачів навряд чи його прочитають. Вони ж не сидять перед твоїм великим монітором і з зором не в усіх все гаразд.

#54: «Використовуй всю силу наїву»

Будь професійним новачком. Іноді головні гальма у розвитку — міцні навички та глибокі знання. Щойно починаєш ставити складні запитання та приймати нові можливості, креативність починає качати. Будь відкритішим і скромнішим, але завжди пишайся тим, що робиш.

#58: «Візуалізуй результат»

Реалізовувати концепти корисно. Коли ідея обросла м’ясом, простіше зібрати навколо неї людей та протестувати. І піти далі чи зрозуміти, що концепт слабкий — його простіше поховати, аніж вкладатися далі.

#62: «Пам’ятай про смислові провали»

У будь-якій історії можуть бути точки, в яких щось не стикується, з’являються шорсткості, непорозуміння, сумніви. Усе це шкодить сприйняттю. Таких провалів має бути якнайменше, а якщо вони таки виникають, намагайся їх закривати — чим швидше, тим краще.

#67: «Величний дизайн — це ніби завжди так і було»

Дизайн не повинен дивувати. Найчастіше вистачить того, щоби він відповідав поведінці, бажанням і потребам, які вже склалися. Не поспішай. Рухайся крок за кроком. І не будь занадто оригінальним.

#77: «Знаходь патерни. Створюй патерни»

Важлива навичка для будь-якого креатора — передбачати, як поведеться користувач. Знайди шаблони у моделях поведінки та придумай, як їх змінити. Розкопай неочевидні способи використовувати продукт, і зроби їх очевидними.