Практичний курс про те, як впевнено та вчасно комунікувати під час криз

АНТИКРИЗОВІ
КОМУНІКАЦІЇ

Анастасія Рудавка
працювала з Philips, Glovo, Burn, GMS, Coca-Cola, «Марафон», SQUAD, Smartass, а зараз з Suziria Group
та MasterZoo

дати

17 вересня — 17 листопада

У нас усіх бувають факапи, проте помилки в антикризовій комунікації можуть бути фатальними для бренду.

На курсі дізнаєшся, як, коли й де використовувати crisis aid. Зрозумієш, як управляти інформаційним тиском, писати кризові заяви та будувати робочі алгоритми всередині команди.

Все — на практиці реальних кейсів, з обміном досвіду та нетворком у форматі симуляторів. Воркшопи, оупенток із представниками різних індустрій та стратегія на випередження, адже в критичний момент ChatGPT не допоможе.

На виході — SWOT-аналіз, комунікаційна матриця, кризовий стейтмент і Q&A, а також антикризовий план на випадок ASAP-cитуацій.

Для кого:

Маркетологи, PR-менеджери, бренд-менеджери, комунікаційні менеджери

Хочеш прокачати скіл антикризових комунікацій. Шукаєш чітку систему дій, щоб не імпровізувати на паніці. Хочеш бути тим, хто тримає тон публічної комунікації, навіть коли ситуація out of control.
Фаундери бізнесу, СЕО

Хочеш мати план, який захищає не лише репутацію, але й фінанси бренду. З розумінням того, як працює антикризова комунікація, не губитися, коли доводиться говорити від імені компанії.
Креативні директори, тімліди, HR-менеджери

Будуєш культуру всередині команди й розумієш, що кризи — це теж частина системи. Хочеш навчитися працювати з ними на всіх рівнях, тримати tone of voice, коли треба дати офіційну позицію, і не чекати, поки проблема перетвориться на репутаційний хаос.

Після курсу

СКІЛИ

Розумієш, як працювати з кризовими комунікаціями в соцмережах, з медіа, партнерами, клієнтами та всередині команди.
ПРАКТИКА

Дієш, коли хейту не уникнути, говориш, коли всі мовчать, відновлюєш довіру після репутаційного удару.
КАР’ЄРА

Керуєшся впевненістю та готовими шаблонами, з прикладами та планом дій на кожному етапі антикризових комунікацій.

Лекторка

Анастасія Рудавка

директорка департаменту комунікацій та розвитку корпоративно-соціального бізнесу Suziria Group, раніше — Head of Consumer Communications у BE — IT Agency
10+ років у сфері стратегічних комунікацій, PR та кризових кейсів
розробляла та реалізовувала комунікаційний лонч для Glovo та вихід на ринок нових продуктів Philips, працювала з Burn, GMS, Coca-Cola, «Марафон», SQUAD, Smartass
за свої кейси отримала золото HR PRO Awards за «SQUAD Digital Workplace», бронзу Digital Communication Awards за Philips «Lumea and the city», а ще відзнаки на Effie та SABRE Awards EMEA (PRovoke)

Програма курсу

01

Інтро. Принципи ефективної комунікації
- питання мотивації людей
- різниця сприйняття інформації поколіннями: міленіали vs покоління Z
- як працювати з невизначеністю й опором
- принципи роботи мозку та як доносити інформацію, щоб він її легко сприймав і приймав
- розгляд декількох кейсів на принципи подачі та сприйняття інформації
02

Кризи й типи криз
- типи криз: внутрішня/зовнішня, операційна, фінансова, репутаційна, юридична, соціокультурна, інформаційна
- розбираємо кейси різних типів криз
- неочевидні джерела появи кризи
- чорний PR: працює чи не працює?
- роль AI в кризах
03

Воркшоп
- аналіз криз за різними типами
- розбір дій компаній в реальних ситуаціях

04

Підготовка до кризи
- комунікаційна матриця: що це, навіщо створювати, основні компоненти
- принципи створення комунікаційної матриці
- SWOT-аналіз: приклади структури та як використовувати
- інструменти моніторингу: які є, як працюють
- розбір прикладу
Домашка: скласти SWOT для свого продукту й власну комунікаційну матрицю та розробити workflow реагування на кризу для своєї команди.
05

Підготовка до кризи. Частина 2
- workflow реагування на кризу: для чого та як створювати
- які мають бути команда і процес
- розбір прикладу
06

Дії та комунікація під час репутаційної кризи
- що таке комунікаційна/репутаційна криза для бренду
- чому кризи такі важливі для медіа
- коли та як реагувати на кризи
- як оцінити результат
- кейси вдалих та провальних кризових комунікацій
07

Симулятор кризових ситуацій

Практичний воркшоп, на якому студенти штормлять власні варіанти дій та рішень у разі криз
08

Кризовий стейтмент
- що таке кризовий стейтмент і навіщо він потрібен
- складові стейтменту, який спрацює
- правила дистрибуції
- розбір прикладу кризового стейтменту
Домашка:
- розробити кризовий Q&A
- виписати структуру власного кризового стейтменту
09

Криза в соціальних мережах
- амбівалентність SММ у кризовій комунікації
- 5 основних переваг (або не зовсім) соцмереж у кризах
- реальні кейси
- алгоритм дій, коли криза вже трапилась
Домашка: написати кризовий пост-стейтмент для соцмереж під ситуацію для заданого бренду.
10

SOS для комунікацій в соціальній сфері: як не втратити репутацію та вплив
- особливості криз у соціальній сфері: емоційна, репутаційна, етична напруга
- джерела криз у соціальній сфері
- як вчасно виявити потенційну кризу
- що говорити, коли всі мовчать: принципи 4C (Concern, Control, Commitment, Context)
- реакція в дії: покроковий план
- післякризове відновлення: прозорість, цінності, внутрішні політики
11

Криза у відносинах із партнерами та клієнтами
- чому важлива довіра та як її будувати
- як убезпечити себе від складних ситуацій
- що робити, якщо ситуація вже сталася
12

Воркшоп: перемовини

Прокачуємо скіли кризових перемовин
13

Воркшоп: аналіз кейсів

Аналізуємо кризи за різними типами та розбираємо дії компаній
14

Управління репутацією після кризи
- як оцінити наслідки криз у довгостроковій перспективі
- як відновити довіру аудиторії
- робота з негативом та фідбеком
- побудова довгострокової репутаційної стратегії
Домашка: розробити план дій для свого бренду/продукту щодо відновлення репутації.
15

Open talk

Фінальна відкрита розмова зі спеціалістами з різних індустрій
16

Випускний. Ретроспектива

Записатися

Наші курси недоступні громадянам росії та білорусі

Реєструючись і натискаючи кнопку “Зареєструватися”, ви погоджуєтеся з умовами договору-оферти і політикою конфіденційності