Skvot

Mag

Skvot              Mag Skvot Mag
Курсы по теме:
ВАДИМ ГРИН: «ПРОДАКТ-ДИЗАЙНЕР НЕ ХУДОЖНИК, А ИНЖЕНЕР»

Senior Product Designer в OLX Group о том, как находить баланс между эстетикой и пользой.

card-photo
card-photo
Саша Баглай

автор в SKVOT

Во время интервью с Вадимом Грином казалось, что это он меня изучает, а не я его. Предметное любопытство — база продакт-дизайнера, без этого не сделать ни понятный интерфейс, ни удобный стул.

Вадим — продакт-дизайнер с опытом 10+ лет. Он сделал First Aid, один из первых healthcare диджитал-продуктов в Украине. Сейчас работает в берлинском офисе OLX Group, глобальной сети маркетплейсов с 350+ млн пользователей.

Вадим очень системный, но совсем не скучный. Он рассказал, как дизайн-мышление помогает создавать рабочие продукты и при чем тут когнитивные искажения. И еще — куда двигаться в продакт-дизайне, если хочешь изменить мир.

После разговора с ним захотелось пойти и срочно что-то улучшить.

Кто такие продакт-дизайнеры

Дизайнер любого продукта — тот, кто способен увидеть проблему пользователя, понять ее причины и разузнать, как она решается сейчас. Если вариантов решения нет, предложить. Если есть, но не работают — придумать, как их улучшить.

Дон Норман, американский ученый в сфере дизайна и пользовательской инженерии, как-то сказал, что продакт-дизайнеры должны заняться решением глобальных проблем общества (голодом, бедностью, болезнями), а не концентрироваться на увеличении прибыли компаний. Мне кажется, именно так общество сможет перейти на следующий этап эволюции.


Дон Норман, сооснователь Nielsen Norman Group и экс-вице-президент Apple

Браться за социальные вызовы — большая ответственность. Опасно становиться продакт-дизайнером тем, кто предпочитает зону комфорта и хочет «просто рисовать».

Пять опор продакт-дизайна

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ. Мы общаемся с человеком, чтобы понять, что ему нужно. У бизнеса обычно свое видение: «Вот дадим этот набор функций и хорошо заработаем». А потом выясняется, что эти функции пользователям не нужны и денег они нам не заплатят.

ЭМПАТИЯ. Способность переживать те же эмоции, что и другой, и понимать, как он думает. Это позволяет выйти за рамки уверенности в своей правоте и посмотреть на проблему с другой точки.

ИССЛЕДОВАНИЕ. Умение выяснять, кто наши потенциальные пользователи, как привыкли справляться с задачей — и какие новые варианты решения мы можем им предложить.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ СЦЕНАРИИ. Привычка глубоко разбирать и визуализировать путь клиента при использовании продукта.

КОММУНИКАЦИЯ. Способность находить правильные слова для аудитории — понимание, как донести ей свои идеи.

Дизайн-мышление — методология и мировоззрение

Дизайн-мышление — это, с одной стороны, мировоззрение, а с другой — методология решения задач. Фактически это схема, по которой отыскиваешь варианты решения любой проблемы в личной жизни, бизнесе или создании продукта.

Классическая схема дизайн мышления состоит из шести этапов: 

эмпатия → фокусировка → генерация идей → выбор идеи → прототипирование → тестирование.

Сейчас OLX проводит масштабный ребрендинг, используя дизайн-мышление. В целом мы идем по стандартной схеме:

Шаг #1. Эмпатия

Выдвигаем гипотезу, что нужно обновить tone of voice, потому что наша коммуникация слишком устарела для пользователей. Если гипотеза верна, ребрендинг даст рост. На этом этапе проводим первичное исследование и опрашиваем пользователей.

Шаг #2. Фокусировка на проблеме

Выяснили: да, многие считают, что OLX — динозавр, и ему надо обновляться. Теперь наша задача — узнать, что именно нужно обновить и каким образом. Анализируем собранную информацию, группируем, структурируем. Создаем портреты пользователей.

Шаг #3. Генерация идей

Продакт-дизайнеры, UX-ресерчеры и продакт-менеджеры собираются вместе и в формате дизайн-спринта приходят к возможным вариантам решения.

Шаг #4. Расстановка приоритетов

Анализируем идеи и приоритизируем их. Решаем, что лучше делать сразу, а что — потом.

Шаг #5. Повторные исследования, тестирование

Делаем прототипы, минимальную презентацию бренда, накладываем на реальный продукт и опять идем к пользователю — тестировать. Проверяем, действительно ли он стал лучше относиться к бренду после наших стараний.

Шаг #6. Если цифры хорошие, запускаемся

Релиз продумываем заранее, чтобы не запустить хороший продукт кое-как.

Шаг #7. Если цифры плохие, пробуем еще раз

Если после повторного дизайн-спринта и тестирования цифры не двигаются, убиваем проект. Принимаем решение, что эта зона — не пространство для улучшения, и лучше тратить время на что-то более важное.

Мы применяем не только методологию, но и мировоззрение дизайн-мышления:

Человек на первом месте. Главное — не как мы видим наш tone of voice, а что о нем думают пользователи.

Ошибаться не плохо. Мы не останавливаемся на первом же решении, а тестируем несколько. Но если оказывается, что вообще ничего менять не нужно, переключаемся на другую задачу.

У задачи нет финального решения. Принципы продакт-дизайна говорят, что нет предела улучшениям. В этом и заключается развитие — прими это и полюби.

Почему идеальный продукт — это миф

Продакт-дизайнер только тем и занимается, что ищет баланс. Между возможностями бизнеса и потребностями пользователя. Между ресурсами производителя и запросами клиента. Между удобством продукта и ценой его создания.

Я вычеркнул из своего словаря прилагательные «идеальный» и «абсолютный». Даже у лучших продуктов всегда есть изъяны по техническим или бизнес-причинам. Наша задача — не зацикливаться на них, а улучшать, исправлять и двигаться дальше.

Дизайн продукта отличается от чистого творчества тем, что основан на исследованиях, данных и цифрах. Но, конечно, у дизайна есть визуальная составляющая. Она должна быть эстетичной — соответствовать общим нормам: чистота, понятность, минимализм, универсальность.

О том, каким должен быть дизайн, можно узнать из «10 правил хорошего дизайна» культового немецкого промдизайнера Дитера Рамса. Он, кстати, вообще не говорит про красоту. Красота — субъективная штука, ее невозможно измерить. При создании продукта дизайн меряем не красотой, а тем, насколько он решает поставленные задачи.


Карманное радио Braun T 3, дизайн Дитера Рамса. Источник: readymag.com/dieter-rams

Всегда нужно смотреть на среду, в которой используется продукт. Если мы просто посмотрели и уже решили, что продукт работает плохо, есть опасность, что выводы преждевременные и неправильные.

Материальный vs цифровой продукт

Чтобы обосноваться в дизайне материальных вещей, мне нужно потратить годы.

Например, мне ставят задачу: сделать чайник. Я смогу выяснить, что не устраивает людей в текущих чайниках. Но на этом моя экспертность закончится. Дальше придется сделать шаг назад и заняться изучением фундаментальных основ проектирования материальных вещей.

Как «игры разума» помогают продакт-дизайнеру

Хорошо, если продакт-дизайнер разбирается в ментальных иллюзиях. Например, знает о предвзятости подтверждения.

Веря во что-либо, человек начинает искать подтверждение своей правоты. Грубо говоря, если я считаю, что пить водку плохо, я иду в Гугл и спрашиваю, «почему пить водку — плохо». А если хочу устроить пьяный банкет, то «почему пить водку хорошо». Это и есть предвзятость подтверждения.

Нейтральный запрос звучит так: «характеристики водки». По нему узнаем, что водка содержит этиловый спирт, и он вот так влияет на организм. И дальше делаем выводы.

Продакт-дизайнеры анализируют эти иллюзии на этапе построения пользовательских сценариев. Узнают, почему люди ищут решение проблемы и как формулируют запрос в Гугл. Это важно для разработки логики продукта.

Еще есть прайминг, когда контекст формирует направление мысли. Например, я поговорил о водке и если сейчас напишу «В...а», то читатель решит, что это не «вобла» или «вода», а «водка» — потому что мы только что говорили о спиртных напитках.

Прайминг нужен не только для шарад. Когда я работал в Groupon в США, мы проводили «полевое» исследование. Целевая аудитория — хозяева маленьких ресторанов, баров, которые должны были использовать Groupon для рекламы.

Мы увидели, что они вообще не сидят за компьютером — у них был другой контекст. У них не было времени, чтобы разобраться с нашим продуктом (который еще и был онлайн). Узнав контекст их работы, мы адаптировали под него продукт.

Что нужно для старта в продакт-дизайне

Продакт-дизайн, как и любой другой вид дизайна, начинается с ремесла. Чтобы в нем прокачаться, первым делом нужно владеть инструментом. Дизайнер сам решает будет это Sketch, Figma, Adobe XD или Illustrator — в любом случае нужно довести пользование до автоматизма.

Чтобы перейти на следующий этап, нужно понять основы бизнеса и методы исследований пользователей, а еще базовые принципы психологии.

С каждым годом технические инструменты будут упрощаться, а вот ценность знаний психологии останется неизменной. Принципы взаимодействия с человеком не изменятся, просто методы будут новыми. Люди с их психотипами, набором желаний, иллюзий, проблемами, страхами останутся людьми.

Принципы взаимодействия с человеком не изменятся — просто методы будут новыми.

Еще продакт-дизайнер должен научиться лаконично и понятно писать.

Сейчас информации много, и ее предпочитают получать из видео и графики. Да, мы делаем иллюстрации, у нас куча форм и кнопочек. Но все это сопровождается значительным количеством текста. Его никогда и ничем не заменить. Для того же видео потребуется как минимум бриф или сценарий.

Меня до сих пор возмущает, что даже те продакт-дизайнеры, которые работают не один год, не понимают ценность текстового контента.

Где брать вдохновение

Продакт-дизайнеру не нужно вдохновение. Он не художник, а инженер, который работает по четким схемам. Для хорошего результата надо двигаться по алгоритмам.

Но я не говорю, что нужно закрыться от мира и не получать новую информацию.

Я много читаю, каждый день — фикшн и нон-фикшн. Сейчас — «1984» Оруэлла, потом возьмусь за биографию Чехова, которую написал Дональд Рейфилд. Очень рекомендую не пренебрегать художественной литературой. Для меня это один из основных источников знания о мире, а еще — инструмент, обучающий изящно и точно излагать мысли.

Еще я слежу за обновлениями UX Planet, UX Collective и других профильных блогов на Medium. Влоги не люблю — там слишком много самопиара. Хочется узнавать о дизайне, а не о дизайнере.

Поделиться материалом
РАССЫЛКА SKVOT

Раз в две недели мы отправляем новые публикации и анонсы курсов на почту