UX WRITING на личном опыте

UX-райтинг — это не только про удачно подобранные формулировки в описаниях и call-to-action на кнопках. Это про логику пользования, инсайты и скорость переходов между экранами. 

На своем курсе UX WRITING Леша Ткаченко рассказывает, как исследовать пользователей и их маршруты, как писать стайл-гайды и микрокопи, как коннектиться с дизайнером и развиваться самому. Мы поговорили со студентками первого потока курса Леши и узнали, каково им было проходить теорию и практику.

«Если ошибаешься — значит, учишься»

Даша Латуха — 22 года — PR-менеджерка

Расскажи о своем бэкграунде.

Профессионально я из другой сферы — работаю PR-менеджером уже 4 года, по специальности тоже коммуникационщица.

На первый взгляд, PR далеко от UX-райтинга. Но на самом деле что-то общее есть: и там, и там надо уметь донести свою мысль так, чтобы тебя не переспрашивали и делали то, что нужно, с первого раза.

За какими знаниями ты пришла на UX WRITING?

Об UX-райтинге как дисциплине я узнала случайно — наткнулась на это понятие в каком-то из постов. Потом залезла на линкедин и увидела, что в Украине таких специалистов очень мало, а сама сфера еще очень молодая и только начинает активно развиваться.

Мне захотелось побольше углубиться во внутреннюю кухню. Я начала читать бесконечные статьи на Medium и просила знакомых UI/UX-дизайнеров дать мне переписать какие-нибудь экраны.

Для Украины UX-райтер — достаточно новая профессия, поэтому чаще всего тексты интерфейсов пишут сами дизайнеры. У них много другой работы, и они не будут полдня придумывать надпись на кнопке — но именно эта надпись может сильно изменить опыт пользователя. Так что когда я вникла в теорию и best practices, то попыталась найти похожие паттерны на тех экранах — и улучшить их.

Начинать было очень интересно, но проявился один серьезный недостаток самостоятельной работы — невозможно понять, норм твои тексты или нет. Нужен кто-то, кто имеет опыт и, соответственно, может быть «трэш-детектором». Этим кем-то стал Леша.

Что из теории на курсе показалось тебе суперполезным?

Было очень интересно слушать об UX Research. Нам рассказывали, как разговаривать с потенциальными пользователями продукта, замечать повторяющиеся паттерны и использовать находки в дальнейшей работе.

Приятным открытием стало то, что работа UX-райтера — это не только о текстах, но и о массе всего, что нужно сделать еще до первого написанного слова. Это об исследованиях, интервью, создании Microcopy Style Guide, взаимодействии с другими командами и многом другом.

Расскажи о самом интересном задании курса.

Банальный ответ — но больше всего понравилось писать тексты для курсовой аппки. Я выбрала направление food delivery, а еще были banking app и booking app (мы могли выбрать один из вариантов).

Несколько экранов курсовой аппки food delivery

Свобода была максимальная — хоть добавляй экраны, хоть убирай, хоть вообще все меняй. Было клево, что до этого каждый сделал свой большой рисерч, чтобы потом применить находки в написании своих микрокопи.

Леша дал много комментариев — и похвалы, и критики. Например, он говорил, что какие-то из решений получились не инклюзивными или микрокопи не соответствуют Tone of Voice, который я разработала раньше.

Но критика была по делу — и вообще комментарии можно было обсуждать, соглашаться с ними или отстаивать свои идеи. На курсе — полная свобода мысли. Если есть что сказать, тебя обязательно выслушают.

Главные takeaways курса.

1. Ошибки — это круто. Если ошибаешься — значит, учишься. Если вам кажется, что в вашем тексте ошибок нет — или текст фиговый, или вы плохо ищете.

2. Practice makes perfect. Сначала может получаться что-то непонятное, но практика и насмотренность делают свое дело.

3. Ты — это не твоя аудитория. «Писать как для себя» — плохая тактика. Это очень важно понимать.

Ты до курса — и ты после курса. Что изменилось и продолжает меняться?

Курс структурировал знания и дал мне уверенность в своих силах. Не всегда было легко, но быть в кругу единомышленников — вдохновляет. Если и правда стараться, результат не разочарует.

Что сейчас? Конечно, курс — это не конец обучения, и впереди еще много знаний, которые нужно получить. Поэтому я продолжаю учиться самостоятельно и параллельно делаю большое case study из своего курсового проекта.

«Без хорошего UX-райтинга не бывает хорошего пользовательского опыта»

Елизавета Фрост — 26 лет —  Senior Product Designer

Расскажи о своем бэкграунде.

Я окончила финский универ по специальности «Мультиязыковой менеджмент» со специализацией на визуальных коммуникациях. Сейчас я работаю старшим дизайнером продукта в продуктовой компании.

За какими знаниями ты пришла на UX WRITING?

Есть мнение, что если ты занимаешь синьор-позицию, то уже все знаешь — у тебя все ок. Я считаю себя хорошим дизайнером, у меня и правда все окей, но это не мешает мне хотеть расширять свои знания. Каждый раз, работая с текстом на проектах, я понимала: хорошо бы научиться писать продуктовый копи. Делать это правильно и осознанно. 

Так что когда я увидела в SKVOT курс по UX-райтингу, подумала, что это знак. Пора поднатаскать себя и в этом — чтобы быть уверенной, что ни один из элементов моего дизайн-процесса не западает.

Еще я ценю целостное и глубокое понимание всего продукта. Сочетание дизайна и UX-райтинга — как раз про такой холистик-подход. За этим я и шла, мне это важно.

Еще в описании было указано, что курс требует Upper Intermediate English. Для меня это очень актуально — потому что я живу в Финляндии, работаю только на английском. Поэтому я была в супервосторге. 

Что из теории на курсе показалось тебе суперполезным?

Как продуктовый дизайнер я очень хорошо разбираюсь в рисерче и дизайне. С этой стороны для меня в теории было мало нового — кроме информации про саму копи. 

Но именно благодаря обсуждению теории UX я поняла один прикольный момент. В продакт-дизайне многие считают, что персоны — это не обязательно (или вообще не нужно). Но для хорошего UX-райтинга персоны обязательны, потому что иначе непонятно, для кого ты пишешь. А значит, шансы написать хороший копи — невысокие. 

Еще мне очень понравились занятия по копи. Вместо того чтобы грузить нас огромным количеством теории, Леша дал нам простой и понятный чек-лист хорошего копи. Его можно в прямом смысле сохранить себе на компьютер и идти по нему: проверил себя по 10 пунктам — и все отлично.

Расскажи о самом интересном задании курса.

Новой темой для меня стал Tone of Voice и стайл-гайд. Было очень классно писать один и тот же месседж с разным TOV — игриво, straight to the point, абстрактно. Я смотрела на результат и (даже не знаю, как это описать) ощущала, как буквально переворачивается мое понимание. Ты видишь, насколько сильно ты, UX-райтер, влияешь на то, как пользователь воспринимает твой текст.

Но самое любимое (и самое сложное) задание — написание текстов для транзакционных коммуникаций. До этого момента я понимала, что это, но только с точки зрения дизайна — не больше.

Леша объяснил, что транзакционные коммуникации — это сообщения продукта, которые вызваны действием пользователя или требуют от него каких-то действий. И еще он много рассказывал, как делал эту коммуникацию в своих проектах, приводил реальные примеры. Это было прямо супер.

В домашке нужно было написать копи для разных каналов коммуникации — смс, имейл и in-app сообщения. И если имейлы и in-app — достаточно популярная штука, то смски в своей дизайнерской жизни я никогда еще не писала. Это было очень прикольно. Получается такой holistic and consistent product design — вот такой у нас Tone of Voice, вот он тебе пришел в имейле, в самом приложении, и вот еще в смс. 

Вот как я реализовала это все в своей курсовой работе — аппке банкинга:

Леше очень понравилось, как я сделала домашку — потому что я эти сообщения еще и задизайнила. Но еще я допускала много смешных ошибок по невнимательности — разное имя пользователя на разных экранах, пропущенные точки. И Леша такой: «Ну камон, где же точка?». 

Еще было сложно соответствовать выбранному Tone of Voice. Я сделала не самый легкий TOV — мой продукт говорил с такой немножко иронией, но доброй, как друг, который тебя немножко подкалывает, но любя. Я все время забывала об этом TOV, скатывалась в другое. Леша меня возвращал: «Я же видел твой Tone of Voice, давай-ка вернемся к нему». Так что я переписывала, переделывала, но в итоге все получилось.

Главные takeaways курса.

1. UX-writing — это неотъемлемая часть дизайн-процесса, которая играет важнейшую роль при создании пользовательского опыта. Ее не стоит недооценивать. 

2. Без хорошего UX-райтинга не бывает хорошего пользовательского опыта, потому что именно через копи наш продукт общается с пользователем. Это осознание вывело меня на какой-то абсолютно новый уровень понимания продукта.

3. UX-райтер и продакт-дизайнер должны быть лучшими друзьями, потому что они работают в одной связке. Если к тебе приходит дизайнер, дает экраны и просто говорит: «Напиши сюда текст» — это не ок. Решения должны принимать все вместе. 

Ты до курса — и ты после курса. Что изменилось и продолжает меняться?

Сразу после окончания курса я пошла добавлять стайл-гайд и Tone of Voice в дизайн-систему продукта моей компании. 

Я — тот, кто создал эту дизайн-систему, я за нее отвечаю. Но раньше вместо Tone of Voice у нас был просто блок с пожеланиями вроде «заглавные буквы здесь не пишем» и «запятую ставим вот сюда». Теперь я знаю, что так быть не должно. У меня появилась миссия — топить за важность UX-райтинга. Чтобы любой дизайнер, который придет к нам в компанию, знал, как создавать классный пользовательский опыт через текст.

«UX-райтинг стал моей новой перспективой»

Диана Кусаинова — 24 года — редакторка

Расскажи о своем бэкграунде.

По образованию я журналистка и всегда работала с текстами: пишущей редакторкой и копирайтеркой. Делала веб-контент для издательств и стартапов. Сейчас я на фрилансе пишу статьи про IT и ищу место в штате хорошего продукта — англоязычного и приносящего пользу. 

За какими знаниями ты пришла на UX WRITING?

Я очень люблю учиться — и UX-райтинг был новой высотой, которую я хотела взять. Еще я чувствую, что нейросети нас догоняют — и работу сохранят те, у кого есть гибкость в темах и что-то большее, чем умение делать тексты. Поэтому я хочу действовать на опережение — стараюсь развивать не только обычные «пишущие» навыки. Это с одной стороны.

А с другой стороны, недавно я потеряла работу — и UX-райтинг стал моей новой перспективой, перенастройкой профессии и мыслей.

Что из теории на курсе показалось тебе суперполезным?

Мне очень помогла теория про Tone of Voice (TOV) — эта тема актуальна не только для UX-райтинга, но и для него тоже. Я разобралась, какими бывают тональности в голосе брендов — и в чем их пусть тонкие, но отличия. 

Мне всегда было непросто уложить в голове, что такое TOV бренда, — так что, думаю, еще много раз буду возвращаться к схемам из этой лекции. И в принципе я не сталкивалась в работе с четко прописанными гайдлайнами. Всегда какие-то абстракции, на интуиции, а тут — все по полочкам.

Расскажи о самом интересном задании курса.

Мое самое любимое задание с курса — «Роль UX Research в работе с текстами». Я делала рисерч для своего курсового проекта — приложения для доставки еды. 

Я настроила себя на то, что будет сложно, и оттягивала до последнего. У меня немного друзей, и я не представляла, где найти людей для интервью. В итоге написала в групповой чат писательниц (я регулярно прохожу писательские курсы, чтобы было легче писать прозу) — и в тот же день провела целых два интервью.

Рисерчить оказалось дико интересно: собирать и структурировать информацию, находить общее между ответами. В итоге я быстро нашла «ключ» — связь между интервью и (по сути) особенность своего курсового проекта. Я обнаружила: многим важно знать, что курьеры доставки еды работают в хороших условиях и получают нормальную зарплату. Никто не хотел эксплуатировать других, пользуясь приложением.

Я получила хороший фидбек от Леши, но особенно приятно было то, что на одном из следующих занятий он упомянул мою исследовательскую находку — что людям важно знать, как приложение обходится с курьерами. Это меня очень вдохновило — и убедило, что я умею не только писать, но и исследовать.

Главные takeaways курса. 

1. Писать проще. Простота — это на самом деле большое достоинство текстов, и не только в UX. Простые тексты легче воспринимаются и лучше доносят информацию. Стараясь быть слишком оригинальными во всем, мы, по сути, заставляем аудиторию делать дополнительную работу. 

2. Слова должны быть обоснованы. В идеальной системе каждая копи интерфейсов должна опираться на данные и исследования. Предполагать или ориентироваться на себя — плохая практика. 

3. Нужно следить за процессами не только в работе над текстами, но и в использовании приложения. Нужно выстраивать связную цепочку поведения аудитории, ее взаимодействия с продуктом. То есть отслеживать, как один текст работает с другим, как один опыт использования перетекает в следующий.

Ты до курса — и ты после курса. Что изменилось и продолжает меняться?

До курса я была дезориентирована (и не только в работе), а теперь четче вижу перспективу — понимаю, что мне нужно сделать, куда двигаться. И у меня есть для этого целый проект в портфолио — проект, в котором я сделала все, на что была способна. И я немного им горжусь.

А еще недавно я впервые откликнулась на вакансию Junior UX-writer. Пока жду ответа — и уже чувствую, как будущее становится радостнее.