Skvot

Mag

Skvot              Mag Skvot Mag
Курсы по теме:

Не стыдно спросить: чем занимается продакт-дизайнер

Лена Бухонок и Вадим Грин — лекторы курса Product Design — объясняют главное о своей профессии.
card-photo
card-photo
Тереза Лащук

автор на SKVOT

Продакт-дизайнер рисует или проектирует? А может, все сразу? Почему продакт-дизайнер и продакт-менеджер — не одно и то же? Как и зачем создавать прототип?

Чтобы разобраться, поговорили с Вадимом Грином, старшим продакт-дизайнером OLX, и Леной Бухонок — в прошлом UX-дизайнером в EPAM Ukraine и Genesis.

У меня хорошо получалось рисовать в школе. Это поможет мне стать продакт-дизайнером?

Вадим: Продакт-дизайн (и дизайн вообще) — это не о творчестве, а об инженерном подходе, проектировании пользовательского опыта при взаимодействии пользователя с продуктом.

Продакт-дизайнер должен разбираться во многом: например, понимать, как проводить исследования, как работает бизнес, маркетинг, как разработчики пишут код.

Лена: Но если ты хорошо рисуешь, скорее всего, у тебя есть интуитивное восприятие цвета и композиции. Это поможет в создании визуальной части продукта. Например, когда нужно будет подобрать цветовую схему, сделать прототипы или нарисовать иллюстрацию.

Что конкретно делает продакт-дизайнер?

Л: Продакт-дизайнер создает продукт. Он может быть цифровой — приложение (Uber), поисковая система (Google), онлайн-кинотеатр (Netflix). Или материальный — щетка, автомобиль, стул. То есть вообще любой продукт.

Продакт-дизайнер в IT будет создавать интернет-магазин по продаже стульев. В столярном деле — непосредственно стул. Оба дизайнера должны понимать свою аудиторию, в нашем случае — людей, которые хотят купить стул.

Продакт-дизайнер в IT будет сфокусирован на алгоритмах, которыми люди руководствуются, выбирая товар в онлайн-магазине: как сделать, чтобы среди тысячи стульев человек нашел именно тот, который ему нужен.

Продакт-дизайнер в мастерской будет обращать внимание на эргономику и на то, как стул будут использовать: поставят в кухню, под барную стойку или под рабочий стол — от этого будет зависеть его высота и внешний вид.

В: Но в какой бы сфере продакт-дизайнер не работал, продуктовое мышление базируется на единых принципах.

Продакт-дизайнер — это тот, кто «ведет» продукт от идеи до воплощения. Он должен разбираться во всех этапах работы над продуктом, его главная миссия — сделать так, чтобы продукт понравился людям, на которых он рассчитан, решал их проблему.

Но это не значит, что сделал макет — и идешь отдыхать. Продакт-дизайнер должен следить за тем, как инженеры готовят продукт, проверять, соответствует ли он задумке. Когда продукт готов, продакт-дизайнер помогает маркетологам и пиарщикам.

Разработка продукта — это замкнутый круговой цикл, а не линейный процесс, как многим ошибочно кажется.

Где и с кем продакт-дизайнер работает?

Л: Продакт-дизайнер может работать в продуктовой или аутсорсинговой компании (или в дизайн-агентстве).

Когда работаешь в продуктовой компании, можешь изучить конкретный продукт и бизнес на более глубоком уровне, четко проследить, как твои решения на них влияют. Но работа только с одним продуктом на протяжении долгого времени кому-то может показаться скучной.

С другой стороны, работа в агентстве позволяет каждый раз знакомиться с новой нишей, увидеть внутреннюю кухню многих бизнесов. Но такие проекты редко бывают продолжительными — поэтому, как только ты выполнил свою задачу, тебя уже ждет новый проект, а этот удаляется из поля зрения. Сложно потом понять, что было сделано хорошо, а что — плохо.

Продакт-дизайнер работает с продуктовой командой — чаще всего в нее входит продакт-менеджер, инженеры, маркетологи, другие продакт-дизайнеры. Состав команды зависит от проекта, величины и ресурсов. В больших компаниях вроде Amazon много отделов, и в каждом — своя продуктовая команда, к которой привязаны «свои» дизайнеры.

Чаще всего дизайн — отдельное направление в компании, так же как фронтенд-разработка. Поэтому дизайнер может подчиняться непосредственно продакт-оунеру (CEO / главному инженеру), главному дизайнеру или руководителю проекта.

А разве продакт-оунер, продакт-менеджер и продакт-дизайнер — не одно и тоже?

Л: Нет! Это разные должности, которые часто путают.

Продакт-оунер — глава продуктовой команды, главный идеолог и стратег проекта. Он устанавливает глобальные цели, указывает, в каком направлении должна двигаться команда, и принимает финальные решения.

Продакт-менеджер — отвечает за организацию рабочего процесса всей команды: распределяет задачи и нагрузку, проверяет рабочий процесс, отвечает за его эффективность и результат.

В: Главное отличие между продакт-дизайнером и продакт-менеджером в том, что первый — адвокат пользователя, он исследует их проблемы и генерирует решения, а второй — организовывает процесс разработки ради достижения бизнес-задач.

Классный продукт получается тогда, когда продакт-менеджер и продакт-дизайнер дружно работают на каждом этапе.

Отдельный продакт-оунер в компании не всегда есть, иногда его роль может исполнять продакт-менеджер.

Как продакт-дизайнер разрабатывает продукт?

В: Работа над новым проектом всегда начинается с исследования рынка и проведения пользовательских исследований.

Работая над своим e-health продуктом First Aid, я и команда проводили множество интервью и опросов и четко знали, какие именно проблемы есть у потенциальных пользователей. Но нам очень не хватало бизнес-аналитика, который бы анализировал конкурентную среду, ситуацию на рынке и прочие бизнес-факторы.

А другой стартап, в котором я работал, Movingа, создавал продукт, руководствуясь только видением бизнеса и не собирая данных о пользователях. В итоге он оказался просто ненужным.

Мы всегда должны начинать работу с проведения пользовательских и рыночных исследований, чтобы подтвердить жизнеспособность идеи. Если этот этап игнорируется, продукт обречен на провал.

После общения с пользователями мы анализируем всю полученную информацию, находим общности и закономерности — и получаем портрет/ы пользователя и бизнес-видение развития продукта. Мы кристаллизируем решения главной проблемы наших пользователей.

Создаем прототип (например, макет интерфейса), продумываем все взаимодействия, прописываем рыбу текста, который будет на сайте. Да-да — продакт-дизайнеры пишут тексты. В больших компаниях, конечно, есть UX-райтеры, которые подбирают правильные слова, но скелет задает продакт-дизайнер.

С прототипом еще раз идем к пользователям и проводим тестирование продукта. Смотрим, что работает, что нет, что можно улучшить. Если что-то можно — улучшаем.

После этого вместе с разработчиками работаем над воплощением идеи. Здесь наша основная задача — держать руку на пульсе и смотреть, чтобы реальный продукт соответствовал макетам, которые мы делали.

Когда все готово, пишем релиз и все, что необходимо пиарщикам.

Если работаем в продуктовой компании, то даже когда выпускаем продукт, работу над ним не прекращаем. Думаем над ростом: выдвигаем идеи, которые могут помочь развитию бизнеса и решению проблем пользователя. То есть снова и снова проходим все тот же круг этапов.

А как выглядят пользовательские исследования?

В: Часто как обычные прямые интервью. Их проводят в офисе компании, в кафе или даже в рабочей среде самих пользователей.

Если сбор данных первичный — пытаемся узнать, кто наши пользователи и как они работают. Часто применяем метод наблюдения: приходим к нашей целевой и смотрим, как они работают. Телефонные интервью почти никогда не проводим — от них мало толку.

Скольких человек опросим, зависит от задачи. Но обычно немного — никогда не видел, чтобы проводили исследование на 1000 пользователей, потому что задача любого исследования — понять, есть ли проблема вообще, в чем она заключается, найти общности. Если опросим 20 человек, которые могут испытывать определенную проблему, и 10 из них подтвердят гипотезу — это уже ок, можно работать.

Когда продукт уже работает, но пользователи отваливаются на конкретной странице — буквально нескольких интервью достаточно, чтобы понять, в чем проблема.

Если это не первичный сбор данных, обычно пользователям еще показываем прототип продукта — и так проводим юзабилити-тесты.

Продакт-дизайнер проводит интервью сам?

В: В больших компаниях для этой роли есть отдельный специалист — UX-ресечер. Он занимается организацией исследований, таргетингом юзеров. Продакт-дизайнер говорит, какие пользователи ему нужны, и тот их ищет.

UX-ресечеры составляют сценарии интервью по запросам продакт-дизайнера и продакт-менеджера — и сами проводят их. Продакт-менеджеры и продакт-дизайнеры могут прийти на интервью. Это называется shadow session: мы в тени, только наблюдаем, а потом вместе с UX-ресечерами анализируем результаты.

Продакт-дизайнеры обычно сильно вовлечены в разработку продукта. Поэтому, чтобы они могли сохранять трезвость и рациональное мышление, пользователей опрашивает третья сторона. Но если продакт-дизайнер работает в стартапе, то обычно выполняет функции UX-ресечера и/или UX-дизайнера тоже.

Продакт-дизайнеру нужно разбираться в психологии?

В: Да, это помогает. Психология в дизайне работает на двух уровнях.

Низший уровень — когда дизайнер применяет психологические принципы в работе над интерфейсом. Например, даже если иконки одного размера, одна из них может казаться больше или меньше из-за оптических искажений. Чтобы они выглядели одинаково, дизайнер делает их разного размера.

Высший уровень — это знание принципов работы мозга и влияния когнитивных искажений.

Есть такое когнитивное искажение как предвзятость подтверждения. Это когда человек хочет видеть только ту информацию, которая согласуется с его точкой зрения. Если человек предвзято ищет решения своей проблемы, можно это использовать, чтобы он выбрал наш продукт.

Когда гуглишь «насколько плохо есть сладкое», уже понятно: считаешь, что есть пирожные — нехорошо. Соответственно, гугл выдаст факты, которые это подтверждают. И наоборот, если спросишь: «Почему есть сладкое хорошо», найдешь статьи, где написано, что сахар повышает настроение или что-то в этом роде.

Одно из самых распространенных когнитивных искажений, с которым приходится бороться всем, кто работает над продуктом, — проклятие знания. Более информированным людям всегда очень сложно рассматривать какую-то проблему с точки зрения менее информированных людей. Это проявляется в нашей ежедневной работе: мы привыкли к своему продукту и думаем, что пользователи думают так же, как и мы. А это, на самом деле, далеко от реальности.

Какие программы нужно освоить продакт-дизайнеру?

Л: Есть несколько типов программ, и все они помогают решать разные задачи.

Первые — помогут собрать и рассортировать данные, брейнстормить идеи с командой и приоритизировать их. Это инструменты типа Miro и банальных Google Sheets или Excel (да-да, дизайнеры много работают с таблицами).

Вторые — графические редакторы для создания вайрфреймов (подробного плана страницы, где указано расположение кнопок, картинок, текста) и финального дизайна. Самые популярные — Sketch и Figma.

Третьи — программы, которые помогают создавать прототипы. То есть оживлять статичные картинки, сделанные в Sketch или Figma. Одна из самых популярных программ — InVision.

Четвертые — инструменты для тестирования прототипов. Я использую тот же InVision, но есть и отдельные специализированные платформы, например, Maze. Если в компании уже есть четкий процесс тестирования, скорее всего, она пользуется определенным софтом. Если нет — дизайнер сам предлагает инструмент.

Принцип работы программ каждой категории похожий. Если вы умеете работать в Sketch, а Figma никогда в глаза не видели, скорее всего, за день получится разобраться.

Все говорят о дизайн-мышлении. Что это и зачем оно продакт-дизайнеру?

Л: Дизайн-мышление — это основа продакт-дизайна. Главная идея в том, что разработка продукта — итеративный процесс, то есть он никогда не заканчивается.

Методика дизайн-мышления состоит из пяти этапов: эмпатия (опрос), кристаллизация проблемы (определение угла зрения), брейнсторм (генерация идей), прототипирование и тестирование. Это все те этапы, которые продакт-дизайнер постоянно проходит, работая над продуктом.

Невозможно сделать продукт от А до Я и забыть о нем. Мир все время меняется, и потребности людей в нем тоже. Чтобы продукт оставался актуальным, его тоже надо постоянно обновлять.

Сколько зарабатывает продакт-дизайнер?

Л: Зависит от его уровня и страны/города, в котором он живет. Конечно, в Ивано-Франковске он будет зарабатывать в разы меньше, чем в Киеве. Но в среднем зарплаты у продакт-дизайнеров хорошие.

Сейчас в Украине начинающий продакт-дизайнер получает от $500. Верхней планки нет — лимит зависит только от самого человека и того, как он себя продаст.

Ты можешь быть джуном и зарабатывать $1000, а можешь быть опытным скилловым продакт-дизайнером и получать столько же просто потому, что не умеешь себя продать.

В: Если говорить про зарплаты за границей, то в Германии, где я живу, начинающий продакт-дизайнер зарабатывает от €40 тыс. в год до налогов, дизайнер среднего уровня — €60-70 тыс., сеньор — €80-90 тыс., а лид — от €90 тыс. и больше.

Решено — хочу быть продакт-дизайнером. Что для этого делать?

В: Скажу честно, сразу стать продакт-дизайнером очень сложно, так как он должен многое уметь и во многом разбираться.

Например, сначала я был чистым графиком, потом понял, что хочу создавать продукты. Для этого мне нужно было получить больше практики в придумывании логики, которая стоит за продуктом, и так я стал UX-дизайнером.

Был период, когда я поработал в бизнес-аналитике. Потом попробовал создать собственный стартап и увидел разработку продукта с разных сторон. Только после всего этого я стал продакт-дизайнером.

Сначала важно овладеть ремеслом и нужными инструментами. Если хочешь быть цифровым продакт-дизайнером, поработай графиком, изучи основы композиции, все необходимые инструменты. Когда разобрался с этим — вбирай в себя как можно больше знаний и расширяй экспертность. Изучай разные сферы, которые задействованы в разработке продукта: маркетинг, психологию, бизнес.

Конечно же, без портфолио в дизайне никуда. Но в дизайн-среде считается ок сделать свое первое портфолио из вымышленных кейсов.

Сам я тоже так часто делал. И продолжаю делать. Просто говорю, что это — «вымышленный проект для потенциального стартапа». Самое важное — показать, что у тебя есть навыки дизайн-мышления и продуктовый подход, а не только умение «двигать плашку» и «красить пиксели».

Если в портфолио будут просто экраны интерфейсов — это никому не интересно. Нужно рассказать историю: была вот такая проблема, мы обнаружили ее с помощью вот таких исследований (которые можно провести среди друзей, родных), предложили вот такие решения — и вот так они работают.

Без опыта можно найти хорошую работу за границей?

В: Чтобы попасть в большую компанию вроде OLX, надо пройти семь кругов ада. Новичку подаваться не стоит, но реально попасть в какой-нибудь стартап. В Европе есть три больших хаба, где их полно: Берлин, Амстердам и Дублин.

Многим маленьким компаниям дешевле перевести кого-то из Восточной Европы и Азии, чем искать местных с высокими требованиями по зарплате. Просто гуглишь стартапы и подаешься — тот же линкедин никто не отменял.

Во всей IT-сфере общаются исключительно на английском. Поэтому язык страны, в которую едешь, знать не обязательно, но английский — да. Например, я начал учить немецкий только после пары лет работы в Германии и то из-за бытовых вопросов.

Что нужно уметь, когда подаёшься на работу, — так это проводить пользовательские исследования, анализировать полученные данные, выдвигать идеи и создавать дизайн-решения. Все это можно продемонстрировать в портфолио.

Поделиться материалом
РАССЫЛКА SKVOT

Раз в две недели мы отправляем новые публикации и анонсы курсов на почту