Skvot

Mag

Skvot Mag
Курсы по теме:

Не факап, а опыт

Как рассказывать о рабочих фейлах так, чтобы от них была польза.
card-photo
card-photo
Олеся
Захарчук

Авторка в SKVOT

26 сентября, 2022 / Реклама и PR / Статья

К факапам часто относятся как к событию, которое надо побыстрее забыть — потому что вспоминать стыдно. Но именно неудачи делают из нас крутых специалистов. 

На самом деле факап может стать классным кейсом, который покажет, как ты решаешь проблемы и что с тобой можно и в огонь, и в воду. 

Рассказываем, какой фейл выбрать и как превратить его в историю, которая поможет сформировать экспертный профиль. 

Как использовать факап с пользой

Все устали от историй успешного успеха — большинство из них похожи друг на друга. Но вот истории о неудачах всегда уникальны. Люди ошибаются по-разному и делают личные выводы.

Если у тебя есть опыт неудачи, его можно использовать с пользой: 

Как материал для статьи. Это может быть колонка в медиа, которая станет PR-материалом для бренда или тебя лично. Или пост для своего блога, который покажет, что ты развиваешься как эксперт и умеешь нести ответственность за то, что делаешь. 

В разговоре с потенциальным клиентом. Обычно клиенты спрашивают о кейсах и интересуются успешным опытом. Но антикейс (читай: факап) сработает даже лучше. Ты сможешь показать, что не оставишь клиента одного не только в минуты успеха, но и в сложной ситуации. 

На собеседовании. Неудобный вопрос о факапе задают чуть ли не на каждом собеседовании. И если к нему не подготовиться, то можно растеряться и ничего не вспомнить — или нести импровизационную чушь. Если история о факапе уже сложена в голове, ее будет легче вспомнить, а рассказ будет звучать увереннее — и станет проще создать хорошее впечатление. 

Посмотреть курс
 

Как выбрать хороший пример факапа

Серьезный факап, который разрулили и из которого сделали выводы, как крутой кейс: когда о нем узнают — еще больше верят, что автор настоящий эксперт. 

Вот критерии, на которые нужно ориентироваться, когда выбираешь факап: 

  • #1. Реальный — не придумывай историю ради истории. Если спросят о деталях, ты можешь запутаться и вранье станет очевидным. 
  • #2. Актуальный. Факап, которому уже 15–20 лет, может оказаться просто непонятным.
  • #3. Не бьет по твоей репутации. Неудача, из-за которой тебя уволили или которая бросает на тебя тень, — плохой пример.
  • #4. Что-то пошло не по плану. Достаточно, чтобы не по плану пошло что-то одно, а не все сразу. 
  • #5. Масштабный. Неудача должна быть больше, чем опечатка в имейле.
  •  

NO: «Отправили письмо не туда».

Почему это плохо: слишком маленькая ошибка.

YES: «Отправили конкурентам письмо с глобальной стратегией продвижения на 3 года».

Почему это хорошо: масштабный и реальный фейл.

Посмотреть курс
 

Что говорить о факапе

Рассказывай про факап так, как будто это обычная история: вступление, основная часть, выводы. Расскажи, предысторию или то, какую задачу решал. Уточни, это факап личный или командный. 

В основной части расскажи, что пошло не так и к чему это привело. Пытайся не переходить на личности, не обвиняй в провале вселенную, коллег или клиента, «который своими правками все испортил». Лучше делай акцент на том, как именно ты помог решить проблему. Например, принял сам важные решения или вовремя обратился к лиду. Быстрая реакция сама по себе спасает от кучи неприятностей.

NO: «Когда-то я работал в компании, которая делала логотипы. К нам обратились с запросом создать новое лого для очень популярного бренда детских игрушек. Мы создали лого и запустили его в производство. Но люди его захейтили, потому что он напоминал логотип производителя adult-игрушек. Мы консультировались с родителями и пытались сделать его понятным, но оказалось, что у покупателей уже есть ассоциация с брендом — было бы лучше, если бы мы использовали ее. Но странно, конечно, что все так получилось».

Почему не нужно так говорить: креатор жалуется на то, что его не поняли, и не делает выводов. 

YES: «Когда-то я работал в компании, которая делала логотипы. К нам обратились с запросом создать новое лого для очень популярного бренда детских игрушек. Мы создали лого и запустили его в производство. Но люди его захейтили, потому что он напоминал логотип производителя adult-игрушек. Оказалось, что у покупателей уже есть ассоциация с брендом — было бы лучше, если бы мы использовали ее. Я понял, что во время исследования рынка нужно копать глубже и смотреть не только на прямых конкурентов, но и на косвенно похожие бренды. Подробно изучать коммуникацию бренда с покупателями».

Почему такой рассказ лучше: креатор осознал и признал ошибку, а также объяснил, какие выводы сделал из сложившейся ситуации. 

Посмотреть курс
 

Что акцентировать в выводах

Историю нужно закончить на позитивной ноте. Покажи, что не только сделал выводы из ситуации, но и уже используешь полученный опыт. Например:

  • #1. Проводим глубинные исследования, чтобы не допускать коммуникационных ошибок. 
  • #2. Вводим дополнительные внутренние дедлайны, чтобы не срывать сроки сдачи проекта. 
  • #3. Тестируем идею на фокус-группе, чтобы иметь прогнозируемый результат и развивать продукт.
  •  

NO: «Проблему еле решили — и теперь пытаемся забыть об этой ситуации, как о страшном сне».

Почему это плохо: нет выводов, скорее всего, такой факап снова повторится. 

YES: «Мы проанализировали, почему так произошло, и поняли, что нам нужно больше времени уделить изучению потенциальной аудитории и паттернам ее поведения».

Почему так лучше: автор показал, что учится на ошибках.

Как рассказать про факап

Учиться нужно у лучших. У Опры Уинфри, американской телеведущей и актрисы, тоже были факапы — об одном из них она рассказала выпускникам Гарварда в 2013 году:

«В 1986 году я запустила собственное телевизионное шоу. Мы тяжело трудились, и у шоу были высокие рейтинги. Программа была топовой в течение 21 года. И я привыкла, что мой продукт самый лучший. Я привыкла к успеху. 

Пару лет назад я решила попробовать что-то новое и запустила свой канал — OWN. Через год все медиа написали, что он провальный. Это стало самым ужасным периодом моей жизни и сильно меня огорчило.

Потом я поняла, что неудачи долго не длятся, — собралась и решила, что исправлю ситуацию. И в результате таки изменила мнение аудитории о канале».

Найди свою историю факапа — и напиши основные тезисы. Потом потренируйся рассказывать об этом факапе другу или маме. Убедись, что эта история не бьет по твоей репутации. Когда отшлифуешь рассказ, будет легче вспоминать свой факап в уместных ситуациях на работе — или написать об этом классную статью. И даже рассказать ее, когда будешь выступать перед студентами. 

Поделиться материалом