Skvot

Mag

Skvot Mag
Курсы по теме:

Гайд по работе с правками

Как вносить и принимать правки — советы для заказчиков и исполнителей.
card-photo
card-photo
Юля
Романенко

Авторка в SKVOT

3 августа, 2021 / Дизайн / Статья

Правки — грустная неизбежность в работе любого креатора: миллионы итераций, изменения, которые пойдут проекту во вред, и комментарии в духе «все не то» — you name it. Причем часто клиенты действительно не понимают, в чем проблема: «Плачу деньги — значит, имею право».

Чтобы помочь заказчикам и исполнителям лучше понять друг друга, мы попросили креаторов из разных сфер дать советы обеим сторонам. Получилась памятка о том, как согласовать проект и не свести друг друга с ума.

 

Уточнять все детали

Сережа Король — редактор и копирайтер, работал с «Яндексом», «Сбером», «Додо-пиццей», «Тинькофф», Utair

Советы заказчику

  • 1. Доверять. Ты нанимаешь копирайтера/редактора (вероятно — опытного и дорогого) и платишь ему деньги, чтобы не делать эту задачу самому. Странно после этого ходить и пинать человека, заставляя делать именно так, как видишь ты. Если не доверяешь изначально — лучше найми другого.
  •  
  • 2. Разделять правки. Сперва комментируй по сути: все ли есть в тексте, на правильную ли ЦА он работает. Когда это утрясете, можно переходить к мелочам: слова, запятые, шуточки, оборотики.
  •  
  • 3. Давать фидбек. Особенно если работа затянулась и пошла не так, как хотелось бы. Важно найти минуту и сказать: «Чувак, мы домучили задачу, слава богу. Но вот тут и вот тут явно были проблемы — нужно было бы их решить вот так и так».

Советы исполнителю

  • 1. Внимательнее принимать задачу. Чем лучше соберешь с заказчика все ограничения и требования на старте, тем меньше будет правок в конце. Поэтому важно не лениться и «быть занудой» — созваниваться, вытягивать ответы на свои вопросы.
  •  
  • 2. Уточнять. Когда заказчик дает правку, а ты такой: «Так точно, будет сделано!» — это не айс. Это значит, что ты (скорее всего) не понимаешь, что хорошо, а что — плохо. Айс — спросить: «А почему? Расскажи, почему это важно?».
  •  
  • 3. Откатиться назад. Это помогает, когда вы уже запутались и кажется, что правок слишком много. Можно спросить у клиента: «А покажи пример того, что тебе нравится?» — и на этом примере все утрясти концептуально.
  •  

Быть заодно

Настя Сокирко — cоосновательница дизайн-студии Charmer, разработавшей сайты для «Арзамаса», «Полки», «Мастерской Брусникина» и «Медузы»

Советы заказчику

  • 1. Ставить цели, а не давать инструкции. Вместо того чтобы давать конкретные указания, лучше описать дизайнеру глобальную задачу, которую он должен решить. Во-первых, так вы не делаете работу, за которую платите другому человеку, сами. Во-вторых, так дизайнеру будет интереснее работать, он будет замотивирован.
  •  
  • 2. Доверять. Важно поверить в людей, которых нанимаете. Вы можете чего-то не знать и ошибаться — это ок, ваша команда на этом проекте вас подстрахует.
  •  
  • 3. Давать фидбек с уважением. Даже самые простые и обоснованные правки могут сильно ранить творческого человека, если их дают в грубой форме. И наоборот: самые безумные предложения будут рассмотрены, приземлены и взяты в работу, если их принесли с интересом и добром.

Посмотреть курс

Советы исполнителю

  • 1. Договориться обо всем на берегу. Важно не только зафиксировать условия работы документально, но и проговорить их вживую. Часто договора и приложения к ним читают только юристы клиента — юридический язык сложный, и все стараются избежать этого «увлекательного чтива».
  •  
  • Поэтому стоит обсудить все условия еще и лично — чтобы убедиться, что клиент вас услышал. Потом он не сможет отвертеться аргументом, что чего-то не знал или неправильно понял. В тяжелые моменты можно будет вернуться к этому разговору и сказать: «А помнишь, мы договаривались, что...?». 
  •  
  • 2. Установить число раундов правок. Два — оптимально. Два интенсивных, осознанных раунда правок могут исправить мир, а уж дизайнерский проект — тем более.
  •  
  • Еще полезно обсудить, сколько будут стоить следующие итерации. Можно выставить рейт за час работы и зафиксировать его в договоре. Правда, даже это спасает не всегда. Бывает, клиенты артикулируют одни задачи, а подспудно решают другие. А иногда команда клиента меняется и приносит новые задачи, которые не были оговорены. В моей практике это частый кейс (и тут как раз помогут формально закрепленные договоренности про дополнительные часы работы).
  •  
  • 3. Указать дедлайны для правок. Договоритесь на старте, что дедлайнам — быть, выберите комфортный для вас обоих срок — и тоже зафиксируйте документально.
  •  
  • 4. Формировать лидерский образ. Чтобы завоевать доверие клиента, дизайнер должен выработать образ сильного и смелого эксперта, на которого можно положиться. Это непросто: нужно действительно быть профи, уметь объяснить сложные вещи на пальцах и отстаивать свою позицию, не оскорбляя при этом достоинство оппонента.
  •  
  • 5. Качать софт-скилы. Бывает, смотришь на правки и понимаешь: дело не в этой круглой кнопке — клиенту не нравится вообще все, но он даже признаться себе в этом не может. Значит, нужно включить эмпатию и еще раз пощупать боли клиента. Ну и ок — у вас же есть еще два раунда.
  •  
  • 6. Найти свой инструмент налаживания коммуникации. Я, например, люблю составлять мудборды: перед стартом проекта делаю визуальный рисерч с развилками, а потом мы с клиентом детально его обсуждаем. Это помогает убедиться, что у нас одна картинка в голове. Плюс, когда человек принимает вместе с вами маленькое решение, потом ему проще решиться на большое.
  •  
  • Мудборды — мой частный пример. Пробуйте разные инструменты с учетом своей сферы и специфики работы — и выбирайте самый подходящий.
  •  

Понимать цели и боли

Мила Силенина, Яна Эткина, Юля Кондратьева — основательницы студии графдизайна holystick, работают со Strelka Press, Центром имени Вс. Мейерхольда, издательством «Бослен»

Советы заказчику

  • 1. Ставить задачу внятно, но не описывать результат излишне детально. Важно оставить дизайнеру пространство для интерпретации. Он — профессионал, которого вы выбрали, потому что доверяете его знаниям и опыту.
  •  
  • 2. Структурировать информацию. Передавайте правки так, как вам самому было бы удобно и приятно с ними работать. Если комментариев много — оформите их отдельным письмом или документом. Не отправляйте правки голосовыми или короткими сообщениями в чат.
  •  
  • 3. Оговаривать все этапы работы и количество изменений. Будьте готовы к дополнительным тратам, если правок окажется больше, чем вы думали изначально.

Советы исполнителю

  • 1. Работать с теми, кто принимает решения, — владельцами или топ-менеджерами компаний. Это поможет избежать бюрократии, лишних правок и позволит быть смелее в своих решениях.
  •  
  • 2. Относиться к правкам спокойно: они — важная часть работы. Дизайн итеративен. Если в сложной задаче не было ни одной правки — это повод насторожиться. 
  •  
  • 3. Выяснить мотивацию заказчика. Если вы не согласны с правками, приложите все усилия, чтобы понять, какого результата хочет добиться человек, который их оставил.
  •  

Оставаться понятным

Русалия Або — иллюстратор, работала с Coca-Cola, Bonduelle, Jacobs, Syndicate clothing, Goodwine, «Куншт»

Советы заказчику

  • 1. Выражаться точнее. Визуализировать абстрактные понятия очень сложно. У всех разный опыт и бэкграунд — поэтому одни и те же слова каждый понимает по-своему. У рисунка нет того настроения, которое вы хотели? Приложите примеры работ, которые (на ваш взгляд) передают нужную атмосферу, и постарайтесь объяснить, за счет чего именно.
  •  
  • 2. Обосновывать. Если вы увидели рисунок и решили, что изображение мальчика нужно заменить на девочку (не уточнив это в брифе), — объясните зачем. Например: «Целевая аудитория нашего продукта — девочки до 12 лет, и если нарисовать мальчика, большинство из них не обратит на упаковку внимания. Давайте заменим».
  •  
  • 3. Не злоупотреблять правками. Не просите 10 раз менять цвет, если вас устроил первый вариант. Вносить изменения с заходом «а давайте посмотрим, как будет выглядеть по-другому» — бесполезно, это только отнимает у иллюстратора силы. Когда понадобится внести действительно важные правки, он будет уставшим и не сможет сделать это так качественно, как хотелось бы.

Советы исполнителю

  • 1. Договориться обо всем на старте и согласовать порядок действий. А еще лучше — составить договор, где процесс работы и согласования будет описан поэтапно. Например, вначале вы с заказчиком утверждаете скетч и расположение всех объектов на плоскости, затем — палитру, а потом — делаете первую картинку, по которой будет понятна стилистика.
  •  
  • Двигаясь от этапа к этапу вместе с вами, заказчик становится сопричастен к работе: видит, как все идет, и утверждает проект на каждой из оговоренных стадий. Так вероятность услышать в конце «это все не то» — ниже.
  •  
  • 2. Ограничить количество бесплатных правок. Важно деликатно донести заказчику, что на внесение правок нужно время (иногда даже больше, чем на создание картинки), и оно тоже должно оплачиваться.
  •  
  • 3. Аргументировать. Если понимаешь, что клиентские правки пойдут во вред проекту, — подкрепи это доводами. 
  •  

Обратись к брендбуку (если работаешь по нему), брифу или договору — и укажи на несоответствия. Объясни клиенту, почему решение, которое он предлагает, неудачное. Постарайся донести до него мысль: раз он обратился к тебе как к специалисту, то в вопросах иллюстрации может тебе доверять. 

Если заказчик все равно стоит на своем — смирись. Сделай, как он просит, и просто никому никогда не показывай этот проект:)

Быть прямым и искренним

Алина Гонтар — режиссер и арт-директор Луны, автор клипов «Мальчик, ты снег», «Грустный дэнс», «Поцелуи», «Спящая красавица», «Пташка». Фото: Kris Voitkiv

Советы заказчику

  • 1. Обращаться к тем, чье видение вам нравится. Доверяйте исполнителю — вы ведь пришли именно к нему, именно за его стилем. Не приходите с запросом: «А можете сделать, как они?» — обращайтесь сразу к «ним».
  •  
  • 2. Закладывать достаточно времени на работу. Это поможет избежать стрессовых ситуаций — и вам, и исполнителю.

Советы исполнителю

  • 1. Сразу обозначить правила. Перед началом работы важно озвучить свои железные «да» и «нет»: что точно должно быть в кадре, а чего там точно быть не должно. Когда обе стороны заранее знают и принимают условия, взаимодействие идет проще.
  •  
  • 2. Оговорить количество правок. Например: «Я покажу вам монтаж, вы сможете внести изменения три раза — но на этом все». Так клиент будет тщательнее обдумывать, что поправить, а не просто бесконечно менять зеленый на красный.
  •  
  • 3. Предлагать альтернативу. Если не согласны с правкой — предложите решение, которое удовлетворит хотелку клиента, но сохранит ваше видение. Плюс так не придется объяснять, чем плоха его идея.
  •  
  • 4. Искать в правках возможности для роста. Работа на коммерческой основе — это всегда поиск баланса. А финальная задача исполнителя — сделать клиента счастливым. Не относитесь к правкам как к чему-то негативному — воспринимайте их как шанс найти новые пути, чтобы удовлетворить желание клиента и при этом не изменить своим принципам.
Поделиться материалом