Если хочешь создавать качественные value-driven проекты, нужно искать способы опережать время. Невозможно предсказать будущее на 100% — но предположить, как изменятся запросы общества, вполне реально.
Мы описали четыре инструмента — от колеса будущего до future-заголовков, — которые помогают оценить перспективы продуктов и вычислить слепые зоны в использовании. Подойдет всем, кто имеет дело с идеями и сценариями поведения.
Колесо будущего
Колесо будущего — это графическая визуализация прямых или косвенных последствий решения. Техника похожа на майндмеппинг, только здесь ты строишь предположения, как идея повлияет на людей через годы. Этот инструмент можно применять и на этапе формулирования идеи, и на стадии прототипирования.
Как использовать:
- #1. Напиши в центре идею, которую хочешь раскрутить. Допустим, smart-браслет, который через датчики анализирует ментальную/физическую активность и присылает уведомление, когда мозг максимально готов креативить.
- #2. Выпиши логичные последствия (1) реализации идеи — позитивные, негативные или нейтральные — и соедини их с центром. В случае со smart-браслетом: ты не проводишь в креативном ступоре лишнее время.
- #3. Выпиши косвенные (неочевидные) последствия (2), которые логически вытекают из последствий первого ряда. Например, smart-браслет не дает сталкиваться с разочарованиями — и развивать к ним устойчивость.
- #4. Подумай, как усилить позитивные последствия, исправить негативные, исключить или улучшить нейтральные. Например, создать алгоритм, который помогает владельцу развивать неудачную идею, пока она не наберет силу.
Продолжай выстраивать следственные цепочки, пока идеи приходят в голову. Чем больше придумаешь — тем глубже копнешь.
Список желаний
Настроение аудитории меняется: сегодня ей нужно одно, завтра — другое. Но если регулярно и вдумчиво собирать фидбек от пользователей, всегда будешь в курсе их потребностей.
Конечно, никто не перекраивает проект с каждым новым откликом, но со временем у тебя наберется стопка отзывов и предложений, которые важно учесть. Чтобы выбрать из них самые полезные — воспользуйся Списком желаний.
Как использовать:
- #1. Составь список из 50 идей по улучшению продукта. К примеру, встроить подбадривающие уведомления, добавить функцию контроля выгорания (вдруг человек креативит без устали), etc.
- #2. Рандомно выбери одну идею и пофантазируй, как ее реализовать? Чтобы хвалить пользователя, нужно завести трекер хороших задумок, а для этого — задать шкалу оценки идеи. Еще важно не обидеть человека, если он не в форме.
- #3. Скомбинируй несколько идей. Генерируй способы реализовать их одним махом. Если smart-браслет показывает близость выгорания, он отказывается оценивать уровень креативности пользователя. Вместо этого — советует поспать или запланировать выходной.
Такой брейншторминг приведет к новым инсайтам и поможет оценить, действительно ли все пожелания клиентов способны улучшить продукт.
Заголовки будущих новостей
Суть заголовков будущих новостей в том, чтобы представить самые цепляющие кликбейты, которые могут выдумать журналисты, рассказывая о твоем продукте. И, конечно, варианты могут быть как позитивными, так и негативными.
Этот подход поможет понять, какое впечатление от проекта сформируется у аудитории, потенциальных партнеров и инвесторов. Если ты из тех, кто thinks big и любит визуализировать, — набросай обложку или главную страницу издания, которое (гипотетически) признает проект сенсационным.
Как использовать:
- #1. Обозначь временную точку. Например, проект креативного smart-браслета анонсируют через 3 года.
- #2. Укажи сферы, на которые повлияет проект. Изменения в этих областях могут как быть позитивными, так и приносить риски. Выделим три группы: рекламная индустрия, образование, искусство.
- #3. Подумай, что случится в этих сферах после релиза продукта. Составь список ключевых событий, которые произойдут в каждой из групп. Рекламные агентства теряют в спросе: брендам выгоднее нанять фрилансеров с креативными smart-часами.
- #4. Выбери самое интересное событие — и преврати его в дерзкий заголовок. Что-то вроде: «Больно умный: как креативный smart-браслет загубил креатив». Сделай вывод: объясни, что новый девайс не роботизирует креаторов — а помогает им не тратить время зря. Сделай поп-документалку о физиологии креативности.
Заголовки — это подсказки. Они укажут, как усовершенствовать продукт или стратегию и решить потенциальную проблему.
Сценарии будущего
Стратеги и маркетологи всегда описывают целевую аудиторию: соцдем-данные, привычки, потребности и болевые точки. Но проблема в том, что информация статична — а жизнь меняется.
Чтобы убедиться, что продукт выстроит с аудиторией долгие отношения, можно выдумать жизненные сценарии, которые будут разворачиваться в будущем. Это поможет предсказать перемены в поведении людей и предусмотреть фичи, которые поддержат их опыт.
Как использовать:
- #1. Обозначь временные границы. Давай подумаем, как изменится отношение потребителей к smart-браслетам через 5 лет.
- #2. Опиши представителя ЦА. Федор, 35 лет, продакт-дизайнер в компании, которая занимается разработками приложений. Ему приходится работать с разными бизнесами: от dating app — до сервисов доставки.
- #3. Составь список потребностей ЦА. У Федора проблема: клиенты поставлены на поток, а ему сложно переключаться между разными нишами так быстро, сохраняя работоспособность.
- #4. Придумай сценарий из будущего. Создай условия, в которых отношение к продукту может поменяться. Федор успешно пользуется smart-браслетом, но стал чувствовать от него зависимость. Как будто без браслета он не способен понять свой рабочий настрой.
- #5. Сделай вывод: какие вопросы нужно заранее предусмотреть. Можно добавить функцию, которая ограничивает время пользования браслетом.
Используй этот инструмент, чтобы расставить приоритеты в проработке продукта, или приложи результат исследования к roadmap продукта.
Как еще думать о будущем
Четыре техники, о которых мы говорили выше, — просто удобные инструменты для сбора, анализа и работы с данными. Но ограничиваться подходами четко в предложенной формулировке — не стоит. Нужно мыслить шире.
Вот еще несколько способов ловить сигналы завтрашнего дня:
#1. Смешивай техники. UX-дизайнер и футуролог Дэмиен Лутц предлагает встраивать Колесо будущего в остальные инструменты. Заголовки можно усовершенствовать, если использовать Колесо, когда оцениваешь влияние продукта на разные сферы. А Список желаний поможет генерить идеи для Сценариев будущего.
#2. Читай тренд-прогнозы. Большинство таких отчетов можно скачать бесплатно. Если клиент вкладывает деньги в нагруженное приложение, а ты знаешь, что репутацию IT-компании скоро будут оценивать по уровню digital-осознанности, — повлияешь на проект.
#3. Следи за планами крупных брендов. Автомобильная индустрия обещает отказаться от топлива, IKEA печатает 3D-фрикадельки. Мы все чувствуем, как усиливается внимание к экологии. Поэтому создавать абсолютно неэкологичный проект и рассчитывать на его развитие — нелогично.
#4. Читай и смотри фантастику. В фантастических сюжетах можно наткнуться на реальные инсайты. Айзек Азимов предсказал появление смартфонов, а Рэй Брэдбери описал в рассказах умный дом. В фильме «Она» Хоакин Феникс влюбляется в искусственный интеллект — кажется, и мы от этого недалеки.