Футурология продукта

Если хочешь создавать качественные value-driven проекты, нужно искать способы опережать время. Невозможно предсказать будущее на 100% — но предположить, как изменятся запросы общества, вполне реально.

Мы описали четыре инструмента — от колеса будущего до future-заголовков, — которые помогают оценить перспективы продуктов и вычислить слепые зоны в использовании. Подойдет всем, кто имеет дело с идеями и сценариями поведения.

Колесо будущего

Колесо будущего — это графическая визуализация прямых или косвенных последствий решения. Техника похожа на майндмеппинг, только здесь ты строишь предположения, как идея повлияет на людей через годы. Этот инструмент можно применять и на этапе формулирования идеи, и на стадии прототипирования.

Как использовать:

• #1. Напиши в центре идею, которую хочешь раскрутить. Допустим, smart-браслет, который через датчики анализирует ментальную/физическую активность и присылает уведомление, когда мозг максимально готов креативить.
• #2. Выпиши логичные последствия (1) реализации идеи — позитивные, негативные или нейтральные — и соедини их с центром. В случае со smart-браслетом: ты не проводишь в креативном ступоре лишнее время.
• #3. Выпиши косвенные (неочевидные) последствия (2), которые логически вытекают из последствий первого ряда. Например, smart-браслет не дает сталкиваться с разочарованиями — и развивать к ним устойчивость.
• #4. Подумай, как усилить позитивные последствия, исправить негативные, исключить или улучшить нейтральные. Например, создать алгоритм, который помогает владельцу развивать неудачную идею, пока она не наберет силу.
•  

Продолжай выстраивать следственные цепочки, пока идеи приходят в голову. Чем больше придумаешь — тем глубже копнешь.

Список желаний

Настроение аудитории меняется: сегодня ей нужно одно, завтра — другое. Но если регулярно и вдумчиво собирать фидбек от пользователей, всегда будешь в курсе их потребностей.

Конечно, никто не перекраивает проект с каждым новым откликом, но со временем у тебя наберется стопка отзывов и предложений, которые важно учесть. Чтобы выбрать из них самые полезные — воспользуйся Списком желаний.

Как использовать:

• #1. Составь список из 50 идей по улучшению продукта. К примеру, встроить подбадривающие уведомления, добавить функцию контроля выгорания (вдруг человек креативит без устали), etc.
• #2. Рандомно выбери одну идею и пофантазируй, как ее реализовать? Чтобы хвалить пользователя, нужно завести трекер хороших задумок, а для этого — задать шкалу оценки идеи. Еще важно не обидеть человека, если он не в форме.
• #3. Скомбинируй несколько идей. Генерируй способы реализовать их одним махом. Если smart-браслет показывает близость выгорания, он отказывается оценивать уровень креативности пользователя. Вместо этого — советует поспать или запланировать выходной.
•  

Такой брейншторминг приведет к новым инсайтам и поможет оценить, действительно ли все пожелания клиентов способны улучшить продукт.

Заголовки будущих новостей

Суть заголовков будущих новостей в том, чтобы представить самые цепляющие кликбейты, которые могут выдумать журналисты, рассказывая о твоем продукте. И, конечно, варианты могут быть как позитивными, так и негативными. 

Этот подход поможет понять, какое впечатление от проекта сформируется у аудитории, потенциальных партнеров и инвесторов. Если ты из тех, кто thinks big и любит визуализировать, — набросай обложку или главную страницу издания, которое (гипотетически) признает проект сенсационным. 

Как использовать:

• #1. Обозначь временную точку. Например, проект креативного smart-браслета анонсируют через 3 года.
• #2. Укажи сферы, на которые повлияет проект. Изменения в этих областях могут как быть позитивными, так и приносить риски. Выделим три группы: рекламная индустрия, образование, искусство.
• #3. Подумай, что случится в этих сферах после релиза продукта. Составь список ключевых событий, которые произойдут в каждой из групп. Рекламные агентства теряют в спросе: брендам выгоднее нанять фрилансеров с креативными smart-часами.
• #4. Выбери самое интересное событие — и преврати его в дерзкий заголовок. Что-то вроде: «Больно умный: как креативный smart-браслет загубил креатив». Сделай вывод: объясни, что новый девайс не роботизирует креаторов — а помогает им не тратить время зря. Сделай поп-документалку о физиологии креативности.
•  

Заголовки — это подсказки. Они укажут, как усовершенствовать продукт или стратегию и решить потенциальную проблему.

Сценарии будущего

Стратеги и маркетологи всегда описывают целевую аудиторию: соцдем-данные, привычки, потребности и болевые точки. Но проблема в том, что информация статична — а жизнь меняется.

Чтобы убедиться, что продукт выстроит с аудиторией долгие отношения, можно выдумать жизненные сценарии, которые будут разворачиваться в будущем. Это поможет предсказать перемены в поведении людей и предусмотреть фичи, которые поддержат их опыт.

Как использовать:

• #1. Обозначь временные границы. Давай подумаем, как изменится отношение потребителей к smart-браслетам через 5 лет.
• #2. Опиши представителя ЦА. Федор, 35 лет, продакт-дизайнер в компании, которая занимается разработками приложений. Ему приходится работать с разными бизнесами: от dating app — до сервисов доставки.
• #3. Составь список потребностей ЦА. У Федора проблема: клиенты поставлены на поток, а ему сложно переключаться между разными нишами так быстро, сохраняя работоспособность.
• #4. Придумай сценарий из будущего. Создай условия, в которых отношение к продукту может поменяться. Федор успешно пользуется smart-браслетом, но стал чувствовать от него зависимость. Как будто без браслета он не способен понять свой рабочий настрой.
• #5. Сделай вывод: какие вопросы нужно заранее предусмотреть. Можно добавить функцию, которая ограничивает время пользования браслетом.
•  

Используй этот инструмент, чтобы расставить приоритеты в проработке продукта, или приложи результат исследования к roadmap продукта.

Как еще думать о будущем

Четыре техники, о которых мы говорили выше, — просто удобные инструменты для сбора, анализа и работы с данными. Но ограничиваться подходами четко в предложенной формулировке — не стоит. Нужно мыслить шире.

Вот еще несколько способов ловить сигналы завтрашнего дня:

#1. Смешивай техники. UX-дизайнер и футуролог Дэмиен Лутц предлагает встраивать Колесо будущего в остальные инструменты. Заголовки можно усовершенствовать, если использовать Колесо, когда оцениваешь влияние продукта на разные сферы. А Список желаний поможет генерить идеи для Сценариев будущего.

#2. Читай тренд-прогнозы. Большинство таких отчетов можно скачать бесплатно. Если клиент вкладывает деньги в нагруженное приложение, а ты знаешь, что репутацию IT-компании скоро будут оценивать по уровню digital-осознанности, — повлияешь на проект.

#3. Следи за планами крупных брендов. Автомобильная индустрия обещает отказаться от топлива, IKEA печатает 3D-фрикадельки. Мы все чувствуем, как усиливается внимание к экологии. Поэтому создавать абсолютно неэкологичный проект и рассчитывать на его развитие — нелогично.

#4. Читай и смотри фантастику. В фантастических сюжетах можно наткнуться на реальные инсайты. Айзек Азимов предсказал появление смартфонов, а Рэй Брэдбери описал в рассказах умный дом. В фильме «Она» Хоакин Феникс влюбляется в искусственный интеллект — кажется, и мы от этого недалеки.