Skvot

Mag

Skvot              Mag Skvot Mag
Курсы по теме:

Антропоцентризм вошел в чат

Интро в тему human-centered design.
card-photo
card-photo
Юля Романенко

Автор в SKVOT

Понятие human-centered design живет в дизайнерском лексиконе не первый год. Но иногда даже опытные дизайнеры не до конца понимают его смысл — и путаются.

Мы решили разобраться, что такое HCD, откуда взялся и как работает. Рассказываем, что поняли.

Что такое human-centered design

Human-centered design (HCD) дословно переводится как «человекоцентричный дизайн». Это подход к созданию продуктов, когда в центре находится человек, его потребности и его мнение. HCD построен на эмпатии: важно понять, чего хочет пользователь, какие у него есть боли, и разрабатывать решение, отталкиваясь от этого.

Human-centered design во многом перекликается с дизайн-мышлением, но у этих понятий немного разные акценты и масштабы:

Human-centered design — это майндсет с упором на реальную пользу для человека, изменение его жизни к лучшему. Поэтому HCD-проекты инклюзивные или просто максимально заточены на комфорт человека — и часто некоммерческие.

Дизайн-мышление — это подход для более «умной», четкой и экономичной разработки продукта. Он тоже ориентирован на запросы и боли пользователя (эмпатия — один из компонентов процесса), но для успеха самой разработки. По сути это просто «дизайн здорового человека»: продукт, который не учитывает потребности и желания юзеров, просто не купят.

Еще одно понятие, с которым путают human-centered design, — UX-дизайн. Это то, какой опыт получает пользователь от работы с продуктом, какие у него остаются впечатления, насколько легко ему было найти на сайте или в приложении то, что он искал. Продуманный UX-дизайн — один из способов заботы о пользователе, которую пропагандирует HCD.

Если придумать крутую компьютерную игру, на инсайтах и с умным тестированием прототипов, это будет пример хорошего дизайн-мышления. А добавить в такую игру элементы, которые помогут выявлять эмоциональные расстройства и аккуратно их корректировать, — это уже будет про human-centered design.

Откуда взялся human-centered design

Дизайн, ориентированный на человека, создавали задолго до того, как такое понятие вообще появилось. Его ввел в 1986 году ученый-когнитивист, а в будущем основатель Nielsen Norman Group и вице-президент Apple, Дональд Норман. В своей книге «Дизайн привычных вещей» он объяснил, что на первом месте должны быть потребности пользователя, и только потом эстетическая сторона продукта.

Постепенно эту методологию расширяли и дорабатывали другие игроки индустрии. В 1991 году Дэвид Келли вместе с Майком Наттоллом и Биллом Могриджем основали дизайн-консалтинговую студию IDEO. Она-то и превратила человекоцентричность в мейнстрим: создала платформу Design Kit с бесплатными обучающими материалами и выпустила полевой гайд по HCD.

Принципы human-centered design

Стать трушным адептом человекоцентричного дизайна помогут три правила:

Фокусируйся на людях. Начинай разработку любого продукта с двух вопросов: «Для кого я это делаю?» и «В каких обстоятельствах люди будут пользоваться этим продуктом?». 

Думай о целевой аудитории не как об абстрактных юзерах, а как о реальных людях с реальными потребностями. У них могут быть разные возможности (физические, психологические, финансовые, социальные), бэкграунд (исторический, культурный, этнический) и окружение.

Решай «правильные» проблемы. Другими словами, лечи болезнь, а не симптомы. Не бросайся закрывать все боли пользователя — выясни, в чем главная, которая тянет за собой все остальные, и сосредоточься на ней. Так сэкономишь силы и время на разработку решения.

Думай глобально. Не зацикливайся на улучшайзинге отдельных элементов. Всегда держи в голове большую картинку и знай, чего ты хочешь, чтобы человек достиг с помощью твоего продукта, и каким должен быть результат.

Как создается human-centered design

Дизайн, ориентированный на человека, — скорее философия, чем набор инструментов, и специфических этапов здесь нет. Но на каждой стадии разработки HCD-продукта есть свои особенности:

#1. Вдохновение. На старте твоя цель — понять образ мышления и потребности пользователей. 

Поговори с людьми, для которых создаешь продукт, понаблюдай за их реакцией и повадками, проведи исследование. Не стремись к конкретному результату, его не будет — пусть юзеры просто делятся своими проблемами. Будь open minded и не цепляйся за стереотипы.

#2. Концепция. Когда знаешь, что болит у людей, можно думать над решением. Выключи внутреннего критика и записывай все идеи, которые приходят в голову, какими бы безумными они ни были. Чем больше, тем лучше.

Не делай сразу детализированный прототип — хватит сырой модели. Покажи ее пользователям, пусть дадут фидбек. Бывает, идея кажется крутой, но для юзеров не работает. Лучше выяснить это на ранней стадии.

#3. Воплощение. Ты уже понимаешь проблему пользователей и знаешь их мнение насчет твоей идеи. Пора создавать полноценный прототип. Он даст более четкое понимание, насколько эффективно работает продукт, насколько он удачный с точки зрения UX. 

HCD на примерах

Если присмотреться, черты human-centered design есть во многих продуктах: от гаджетов до мыла. В каждом он проявляется по-своему. Где-то продакт-дизайнеры исследуют узкую группу пользователей и создают для них решение, до которого раньше никто не додумался. Где-то — ищут инсайты большой аудитории и своим продуктом меняют ее привычки. Но мотив всегда один: максимальная забота о пользователе.

Мыло против рака

Рак груди — самая распространенная форма рака среди женщин в Индии. Если обнаружить болезнь на ранней стадии, есть шанс вылечиться, но индийские женщины очень стесняются всего, что касается тела. Им неловко трогать собственную грудь, поэтому они рискуют пропустить симптомы рака.

Бренд мыла Lux вместе с Индийским онкологическим обществом и агентством Walter Thompson придумали, как решить проблему. Чтобы уменьшить дискомфорт от прикосновений, они предложили женщинам проводить самодиагностику, когда те чувствуют себя максимально расслабленно — в ванной. 

Компания выпустила мыло с особенным дизайном: на бруске есть небольшой бугорок. Тактильные ощущения от него срабатывают как триггер и напоминают, что нужно осмотреть грудь:

Домашняя слуховая система

5% населения Земли страдает от проблем со слухом. Одна из сложностей, с которыми сталкиваются глухие и слабослышащие, — невозможность с точностью понимать, что происходит у них дома. Это бывает неудобно — человек не услышит звук микроволновки, и обед остынет, и даже опасно — если сработает пожарная сигнализация, он не узнает, что что-то горит.

Есть отдельные девайсы, которые сигнализируют, если кто-то звонит в дверь, например. Но такого, который отличал бы плач ребенка от звука закипающего чайника, не было. До тех пор, пока компания Wavio и медицинское агентство AREA 23 не представили See Sound — умную домашнюю слуховую систему.

ИИ обучили на 2 миллионах ютуб-видео с бытовыми звуками. Когда появляется шум, ближайший девайс See Sound регистрирует всплеск громкости, ищет соответствия в своей библиотеке и отправляет оповещение на смартфон: «Кажется, у тебя на плите что-то убежало»:

Что будет дальше

На волне инклюзивности human-centered design выглядит трендово и может вырасти в humanity-centered design — проектирование, ориентированное не на одного человека или отдельную группу, а на все человечество. 

Директор по инновациям консалтинговой компании Gongos Грег Хейст тоже считает, что человекоцентричный дизайн пришел не на один день или год. Он называет три причины, почему у HCD большое будущее:

#1. Люди хотят все больше хорошего дизайна. Стив Джобс не просто придумал телефон, новую модель которого мы готовы покупать каждый год. Он сделал революцию: дизайн стал частью пользовательского опыта. Из приятного бонуса человекоцентричность стала залогом успеха или провала продукта.

#2. Хороший дизайн — выгодная отличительная черта. Сделать продукт, который хорошо справляется со своей задачей, уже недостаточно. Таких миллионы — и все на одно лицо. Учет потребностей человека выходит за рамки функциональности и работает с восприятием бренда на другом уровне.

#3. HCD спасает от жизненных трудностей. Каждый день наш мозг обрабатывает гигабайты информации. Это истощает, нам становится сложнее расставлять приоритеты и отделять важное от второстепенного. В этом контексте HCD особенно полезен: он концентрируется на корне проблем и ищет оптимальные решения.

Поделиться материалом
РАССЫЛКА SKVOT

Раз в две недели мы отправляем новые публикации и анонсы курсов на почту