Skvot

Mag

Skvot              Mag Skvot Mag
Курсы по теме:

5 типов клиентов, которые бесят

Классификация по фразам-триггерам.
card-photo
card-photo
Маша Доброва

Автор в SKVOT

*Автор иллюстраций — Алина Ковтун, студентка курса ILLUSTRATION Антона Або

«Клиент» — это диагноз, заклинание на возгорание стула и главная тема для бесед рекламщика с психотерапевтом.

Вообще все без исключения клиенты бесят как минимум тем, что они всегда правы. Но есть фразы, сразу выдающие того, с кем точно придется нелегко.

Классифицируем клиентов по их любимым цитатам и разбираемся, как себя с ними вести. Не промахнись чатом, когда будешь шерить.

 

«Я и сам немного копирайтер»

Относительно безобидный, местами обаятельный, но все равно страшно бесячий тип клиента. Двоюродный брат типичного творческого креатора. С удовольствием участвует в креативном процессе и даже готов 1,5 часа ехать по пробкам, лишь бы поштормить.

Этот клиент превращает каждую встречу в артхаус, в котором «арт» очень сомнительный, а «хаус» — через букву «о» вместо «у». Его душа требует ярче, громче и витиеватее, даже если такой подход абсолютно неприменим к продукту.

Каждый день он будет транслировать в чат поток своего креативного сознания, а агентство, в свою очередь, каждый день будет изобретать отговорки, почему его идеи использовать не получается.

Он пишет длинные посты на фейсбуке, обильно приправленные многоуровневыми конструкциями, метафорами и эвфемизмами. Сначала ты просто орешь с этих опусов и пересылаешь их знакомым копирайтерам. А когда надоест — навсегда скрываешь обновления этого типа из своей ленты. Но иногда все же заходишь на его страницу, чтобы убедиться: кое-что в этом мире не меняется.

Как себя вести. Этому клиенту жизненно важно чувствовать себя частью команды, поэтому не стоит с усмешкой переглядываться с коллегами, когда на встрече он опять ляпнет что-то не то.

Такой клиент будет очень благодарен за возможность полноценно участвовать в обсуждениях, предлагать свои идеи и быть услышанным. Если итог клевый, ему уже не так важно, есть ли в этом его заслуга. Поэтому внимательно слушаем и… делаем по-своему.

«Дедлайн — вчера»

Настоящий гопник среди клиентов. Считает, что агентство работает только на него. Он может отправить бриф в пятницу вечером и ждать, что уже к обеду понедельника ему пришлют три рабочие идеи.

Парадоксальным образом в нем уживаются бескомпромиссная требовательность и страшная жадность. Такой клиент ведет себя так, будто платит агентству из собственного кармана, торгуется из-за каждой строчки в смете и визжит, если что-то идет не по плану. По его плану.

Например, когда такой клиент чем-то недоволен и хочет срочно это обсудить, он не напишет письмо, а вытянет из подписи в почте номер мобильного аккаунт-менеджера и позвонит без предупреждения. Не дозвонившись с первого раза, найдет членов команды во всех соцсетях и накидает в личку десяток гневных сообщений.

Как себя вести. Пригласить в бар, напоить и вытащить из бедолаги подробности личной жизни: скорее всего, он сам находится в абьюзивных отношениях и просто отыгрывается на коллегах.

Шутка. Терпеть такое, конечно, нельзя. Нужно идти к своему КД с просьбой вмешаться. Если начальник не готов осадить токсичного клиента, можно смело валить из агентства, сверкая пятками.

«Берите пример с Apple»

Расшифровывается как «У нас микробюджет, но сделайте нам, пожалуйста, iconic, и чтоб еще осталось». Такой клиент отрицает корпоративную этику и ведет диалог слово в слово как в ролике The Expert.

Бесит то ли невежеством, то ли наглостью (зависит). Искренне считает, что лаконичные кампании уровня Nike и Apple делаются на коленке и по цене подержанных жигулей. Многолетние и дорогостоящие исследования рынка и аудитории в его парадигме не существуют в принципе.

Но мы-то знаем: если компания может позволить себе услуги только очень бюджетного агентства, которое наспех натягивает одно решение на все свои 20 брендов (от куриных полуфабрикатов до минивейпорайзеров), не стоит ждать, что оно сделает что-то с претензией на Канны.

Как себя вести. Иногда клиента нужно просто отпустить в другие агентства, чтобы он понял разницу между дорогой, качественной работой, и дешевой, некачественной. После этого ему вряд ли придется объяснять, что если хочешь как у Apple, то и плати как Apple.

«Мне не нравится»

Клиент-страшилка для нежных джуников. Свое «не нравится» он обосновать даже не старается. Такому клиенту все время «невкусно» и «не хватает WOW».

Что ему надо? Есть две версии. Первая: он и сам не знает, но признаться не может. Да и зачем, если можно выставить дурачком кого-то другого. Вторая: знает, но не может объяснить. Поэтому он упорно ждет, что ты прочитаешь его мысли и сделаешь все ровно так, как он себе представлял.

Рано или поздно такой клиент поднимет на уши весь креативный отдел, но и это не поможет написать подходящий шуточный пост к 1 апреля. Тогда он просто сделает все сам. Результат будет корявым и неостроумным, но к тому моменту ни у кого не останется сил спорить.

Как себя вести. Спокойно, но настойчиво вытягивать из него развернутые комментарии или хотя бы релевантные референсы. В конце концов, лучше поссориться с одним менеджером, чем отчитываться на виртуальном ковре перед глобалами.

«Я не понимаю этот мем»

Тот самый старорежимный клиент — скорее всего, какой-нибудь возрастной бренд-менеджер, который в жизни не слышал про реддит, зато до сих пор пользуется стикерпаком по мотивам ролика веб-студии «Сокол».

Особенно бесит, когда в руки такому менеджеру попадают молодежные бренды, но он понятия не имеет, какие ценности у Gen Z и чем эти ребята живут. Приходится на пальцах ему объяснять, что происходит в тиктоке, и пока согласуешь ситуатив, его уже стыдно будет выпускать.

Такой клиент очень любит сухие цифры и фокус-группы. Но проблема в том, что цифры были актуальны лет 10 назад, а фокус-группа — это мужики, с которыми он по выходным пьет пиво.

Как себя вести. Взять за привычку регулярно подшивать для клиента подборку трендов и самой свежей статистики из авторитетных источников. Если не поможет, выпить с ним пива на выходных и попробовать еще раз.

Поделиться материалом
РАССЫЛКА SKVOT

Раз в две недели мы отправляем новые публикации и анонсы курсов на почту